自来水行业信息化解决方案

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自来水行业信息化解决方案分为以下几个部分：

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1、营业收费管理系统 wts营业收费系统是自来水信息化解决方案的核心系统，用于建立并管理自来水用户档案、抄表管理、系统管理、费用管理、收费管理、发票管理、故障受理、统计报表、财务管理、短信催收、抄表器管理、接口管理等，对所有业务数据进行多角度、多层次的记录、比较、分析，进而实现了对企业资源配置优化和管理决策的支持。

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集团式管理 支持对总分公司、母子公司的统一管理及独立核算管理。 严格的权限配置 基于组织架构的分级权限管理模式，便于统一管理的同时确保子公司数据和敏感信息安全。 模块化、参数化设计 系统采用模块化设计，预置多种参数，个性需求采用配置的形式即可轻松实现。 水量更清晰 抄见水量、计费水量、优惠水量、调整水量、减免水量、供水量、总表（或考核表）水损水量、异常水量，让企业全面了解供售水量的来龙去脉。 抄表管理 支持手工、抄表器、远传抄表、手机APP抄表（支持安卓和苹果）等多种抄表方式。支持各种品牌的抄表机、RFID智能封签、移动网络实时上传抄表数据（支持GRPS、3G、4G）。为您提供更规范的抄表流程，更标准的水量算法，更科学的异常用水分析，从抄表到复核，让您全面控制整个抄表过程及抄表质量。 价格更灵活 灵活的价格体系，支持阶梯水价、混合用水、比例用水、自定义水价、水价有效期、代收各种其它费用(如垃圾费、排污费)等，支持定量、定额等固定收费。 支持多种收费方式 坐收、走收、柜台现金、预付款(支持预存金额或水量)、pos机刷卡、托收、代扣、实时代收、同城特约、付费通、支付宝、信用卡网上付费、缴费自助终端、手机支付等多种方式。

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支持余额结余、拆分收费、分期收费。 强大的账务处理 特殊用户减免、用水减免；串收处理；拆分收费；违约金处理；预存款退款；挂账处理；呆账处理；支持减免额度设置。 票据管理(税局接口) 发票购票、入库、领用、开票、退票、冲红、作废、核销、补打，发票管理符合国家税务局要求，可自定义设置票据格式，支持批量打印，一机双打。 决策分析 支持自定义报表参数界面，自定义报表格式，便捷的数据源， 自定义查询、设计，灵活导出excel。提供分析报告，抄表率、回收率、产销差率、各类性质用量占比等。 客户管理 支持一户多表、子母表、总分表、消防分摊、监测总分表。支持客户信誉度管理，可自动根据客户用水、交费等情况由系统自动对客户进行评级，也可手工标志级别（如大企业客户、VIP等）。 开放的安全接口 提供智能表、抄表、国税、地税、财政、GIS、报装系统、呼叫中心、银行等标准化接口。 2、抄表器管理系统 产品一 新型抄表器H9600（拍照识别、GPS、手写大屏、大容量内存、打印、android安卓4.0系统），收费系统增加远传功能。 H9600技术参数： 尺寸 200mm*70mm*27mm 重量 包括标准电池320克 显示屏 3.5寸触摸半透彩屏，640*480点阵 键盘 25个硅胶键盘 电池 可充电电池3000mA/3.7v 扩展槽 SD卡 SIM卡槽 2个 摄像头 500万像素 GPS UBLOX NEO-6M GPS 6代 通讯接口 USB2.0 RS232 RS485 38K红外 GPRS 电信MC8630-EVDO/联通MG3732-WCDMA/移动MT3732-TD 3G CPU S5PV210 1GHz 内存 KE44A-26BN/4GB 操作系统 安卓4.0 条码 一维，二维 方案一优势及特点： H9600智能抄表管理系统是专门针对城市水、电、气、暖用户抄表工作开发设计的，它完整地覆盖了抄表工作的全部过程，同时突出了对用户的服务功能，是供电、供气、供水部门及居民小区、厂矿企业福利小区解决“抄表难、管理难”的智能抄表管理系统。 在现代生活中，水、电、煤气是百姓日常生活必不可少的东西。然而，水表、电表和煤气表的抄录，是城市生活的一个大问题。通过对全国居民抄表的方式方法及特点进行深入调研，特别对各地居民小区、厂矿企业(从县级城镇到省会城市)福利小区的计算机抄表管理系统的现状进行重点了解，既综合分析抄表行业对抄表方式及管理软件的各种需求，又考虑到各地区抄表过程的不同特点，倾力推出H9600智能抄表管理系统。它既是抄表行业符合国家标准的通用管理系统，同时，各地抄表单位又可以根据自己的实际情况灵活设置，以满足实际需要。 手持抄表器是连接水表和主站管理软件的纽带，是实现水表管理无纸化、计算机化，避免人为干预，提高用户水表管理效率及管理水平的重要工具。 手抄器是配备相应的抄表应用软件的掌上电脑（PDA)，工作人员可以利用手抄器的读取和抄录耗能表的有关数据，再将数据回传给管理中心计算机，提供了一种简单而实用的从集中器到管理中心计算机的数据传送方式。 手抄器的主要功能特点： （1） 操作方法和原来一样，可以手动输入表底。 （2）用户数据模糊查询。 （3）直接按键操作，简单、直观、专业定制抄表，无须培训即可操作。 （4）大屏幕LCD显示，可显示汉字字符和数字。 （5）大容量1G非易失性存储器，保存各种数据。 （6）500万高清摄像头，可进行拍照读表。 （7）超快1GHz CPU,速度更快。 （8）安桌4.0智能操作系统。 （9）支持一维二维条码扫描。 （10）带打印功能，和原来一样。 （11）抄完表底或者拍照后，系统可以动上传到服务器，数据实时传输。 1． 减少数据回传计算机的工作量，提高了工作效率。 使用抄表器，抄表员将一改过去拎包夹本的形象，在抄表时只需带上一个比手机大不了多少的抄表一次完成抄表。据有关部门介绍，此举不仅降低了抄表员的劳动强度，也给用户减少了不少麻烦。 2． 手抄器抄表与传统纸卡抄表方式相比，具有明显优势：用纸卡抄表需耗费大量人力和时间将抄表卡数据一条条地录入计算机，且出错情况难以避免。使用抄表机，几千条数据瞬间由抄表机传送到管理系统，出错率为零，大大降低营运成本和提高工作效率。 抄表机是将成千上万个抄表卡片的数据浓缩在一台轻盈小巧携带方便的机器上，抄表机对数据可现场分析判断，对记录查询更是卡片抄表所望尘使微机人员的录入与实际不符。 3. 增加相片处理功能，利用抄表器相机，对水表进行拍照，系统可自动识别相片，自动处理水表表底，省去手动抄表。大大的提高工作效率和准确率。 产品二 H9200技术参数： 显示屏 160×160点阵液晶，一屏可显示10×10个汉字或200个字符 键盘 20键，透明树脂涂层 SIM卡槽 1个 通讯接口 USB2.0 RS232 RS485 38K红外 GPRS 电信MC8630-EVDO/联通MG3732-WCDMA/移动MT3732-TD 3G CPU ARM 32位CPU 方案说明： 在H9200抄表器上加装GPRS模块，系统软件上增加GPRS远传功能，手动输入表底后，自动将数据传回收费系统服务器，实现实抄实传。 方案二优势及特点： 在原有的基础上，增加GPRS模块，以实现在实时传输功能。其特点是成本低，充分利用原有设备。 [ 本帖最后由 weituosi 于 2015-10-13 15:43 编辑 ]

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自来水语音呼叫中心 呼叫中心是由若干服务人员在集中场所进行营销服务的平台，一般利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。 呼叫中心个性化功能： IVR语音导航、座席通话质检、来电弹屏、工单处理系统、客户回访系统、远程座席、电话会议。 实用功能： 水费查询：用户电话输入客户号，自动查询用户欠费情况及历史用水记录 电话录音：支持通话录音，网络空闲时段自动将录音上传至QQ云空间 来去电弹屏：来去电自动弹出客户资料，使沟通及时顺畅 话务报表：按条件分类查询出统计报表，可作为考核坐席工作情况和调整营销策略的依据 权限管理：管理员根据权限可实时监控查看工作人员状况及所有资料 客户管理：客户资料自定义标签录入跟进、可资源共享、相同客户提示去重 呼叫中心核心优势： 1、高效的外呼通信系统。 2、优惠的电话线路。 3、营销即时通，提升成交率。 4、界面简洁，操作简单。 5、无需部署服务器，客户端操作。 6、腾讯EC云端存储资料，安全稳定。 呼叫中心解决方案： 1、统一对外号码：统一对外号码，一方面能提升公司整体形象，也便于客户记忆、保存，让客户更加对企业更加的信赖，同时也为客户需求提供一站式解答。 2、IVR语音导航： 系统带有无限制语音导航服务，可将多个业务嵌入其中，售前咨询，售中服务，售后技术支持于一体的整合服务。同时自助语音导航服务，客户可根据需要自行选择所需业务部门，省去了大量询问中转时间。 3、座席通话质检： 系统对座席人员与客户的通话进行监听和录音，便于企业客服业务咨询解答能力，售后人员服务质量进行监控管理且提供指导帮助，进一步为客户需求提供满意的服务。 4、来电弹屏： 系统自带客户关系管理系统，客户来电就可以弹出客户的相关信息及历史沟通记录，同时支持显示该客户是由谁负责，在对该客户回访或其他环节沟通时避免同一问题多次沟通，撞单等问题。 5、移动办公： 系统可将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行，提供7*24小时服务和紧急救援的服务功能 6、语音留言： 可以在客户下班或节假日期间，进行语音留言，便于对客户回访，真正解决客户的需求，提升客户的满意度。 7、短信服务： 对新客户及维修客户及时跟踪回访、问卷调查、节假日问候、生日问候，提高客户服务满意度，体现企业依托客户的文化及人性化管理，赢得客户信赖，实现企业利润的最大化。

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为确保“水量卖得出去，水费收得回来”，水费催缴已经成为水费管理中一项十分重要的内容，并逐渐上升到与传统的抄表、核算、收费业务具有同等的地位。随着对其合法性、技巧性及操作模式的深入研究，水费催缴必将衍变成为一个全新的专业。 一、问题的提出 水费催缴工作是如何引入的 1、企业效益不断提升的需要。在水网公司内，水费回收 率是任何考核体系中一个至关重要的指标，因为它是企业经营效果的最终体现。目前的指标要求当年水费回收率完成99.9%，陈欠水费年下降15%。由于水力 是当今社会中的生活必需品，常规的销售方式是“先用水，后付钱”，仅仅依靠用水客户自觉主动地及时缴纳水费，往往是难以完成上述指标的。可见，及时催促用 水客户按时缴纳水费，不仅是必须的，而且要大力加强。 2、降低工作压力、提高工作效率的要求。近年来，水力市场迅猛发展，水力客户数量快速增长， 而从事抄表催费的人员却未按比例增加，工作压力逐年增大。且采用传统的上门递送催费单的方法，一方面易招致客户反感、易丢失，另一方面工作量巨大，效率低 下，且工作质量也无法保证。为此，必须拓展全新的水费催缴方式。 3、客户服务的要求。许多客户未及时缴纳水费，分析其深层次原因，并非恶意欠费，尤其是居民客户，而是由于缴费周期延长后，往往忘记缴纳。为此，不少客户提出，希望供水企业在优质服务中，能增加及时提醒客户水费缴纳的项目。 二、常规运作方案 为满足市场需求，提高工作效率，降低员工工作量，供水企业往往会采取邮寄水费通知单或短信催费的方法。但邮寄水费单一方面数量巨大，成本过高；另一方面及时性差，并仍然存在容易遗失的问题，造成与客户的纠纷，此类案例不胜枚举。 网 络和信息技术高度发达的今天，采用短信催费无疑是较优的选择，中国有4亿多手机用户，几乎每个家庭都有手机，给短信催费建立了一个良好的平台。其及时性 好，效率高，成本也相对低廉，目前已为众多供水公司所采用，并取得了一定的预期效果。它一般在供水企业内建立手机短信平台，与营销管理信息系统（营销 MIS）实现信息共享，实时获取客户欠费数据，通过广泛收集水力客户手机号码，采用系统自动和人工选择相结合的短信发送方式，通知客户欠费情况。 三、常规方案的弊病 乍一看，常规的运作方法似乎已经较为圆满地解决了水费催缴问题，但仔细分析，在实际运作中却不是最有效的，存在着几个明显的弊病： 1、 手机号码信息收集困难。任何一个供水公司所服务的水力客户都数以万计、十万计，甚至更多，将千家万户的手机号码准确收集并录入信息系统，谈何容易。一是需 要客户的全面配合；二要将手机号码与用水户主准确对应，即便只有百分之一的差错率，也会给客户和供水企业造成极大麻烦。就算以上两点不成问题，要想收集完 成数十万户的手机号码，也将是一个相当漫长的时间过程，以每天收集1000户信息计算，仅仅建立30万户的信息档案就需要将近1年。在实际操作中，几乎难 以实现。即便采用收集一部分开展一部分短信催费的方法处理，也会因信息存储混乱而难以实施。 2、号码信息维护困难。由于手机号码变化频繁，信息维 护将变成一件十分困难的工作，即使安排专门人员进行维护，也将由于无法及时获知客户信息变更的情况而难以更新系统信息，造成用水户主与客户手机号码不对应 的现象频频发生，最终导致催费短信的错误发送，甚至引发水费纠纷。只怕数十万户的号码信息尚未收集齐全，之前建立的客户信息已经发生了变更。因此，号码信 息维护几乎变成了一件无法完成的工作。 3、服务协议不便于签订。要向客户发送催费短信，必须与客户事先签订相关服务协议，否则只怕会“好事变坏事”。新报装客户可以考虑与供用水合同同时签订，但原有客户的协议签订也将会像手机号码收集一样困难，且签订形式也不便于掌握。 4、日常运行费用偏高。我们一般定义需要催费的对象为到达约定缴费日仍然未缴费的客户，甚至为了提高水费回收率和降低水热费余额，在采取催费策略时，会有意识地对可能产生欠费的客户进行催费，或者适当提前催费时间（指在约定缴费日前），这就不可避免地扩大了催费的范围。 以上弊病是采用供水公司自建短信平台所无法克服的，甚至为了尽量减少此类问题的影响所追加的投资，远远高于采用传统人工催费方法的成本，以至于一些供水公司 在使用了短信催费技术后，由于久久无法步入正规运行，离预期效果遥远，且人力物力投入维护偏大，又无奈地重新改用传统方法进行催费。 四、全新运作思路 其实解决以上问题的方法十分简单，就是避免一切附属业务都由供水企业自行开展的思路，改变大包大揽的运作方式，而是按照专业化分工的社会发展趋势，交由专业的通讯公司（如移动和联通公司）处理，相信他们将会十分乐意提供更为专业和优质的服务。原因如下： 1、客户手机信息采集便利。收集和维护客户水话号码信息将因此变得十分便利，水力公司在此项业务中的弱项在专业通讯公司却变成了强项，只要提供客户的基本资料，就会迅速实现手机信息的收集。 2、 宣传力度大，产品丰富。移动公司或者联通公司是专业提供移动数据和信息服务的公司，各类产品配置齐全，设计科学合理，对于水费催缴业务，不仅仅可以采取定 时发送的方法，还可以采用信息内容定制（定期发送相对固定的信息）或客户自行点播（根据客户需求短信而反馈不同的信息内容）等多种方式，既符合市场需求， 又稳定可靠。而且产品一旦形成，宣传也是专业公司的强项，既可采用常规的媒体宣传，又可直接发送广告到客户手机，通知到几乎每一个客户，没有产品宣传盲 点。 3、服务协议签订方便。专业公司与客户的服务协议签订也十分方便，可以先采用免费试用的方法，如客户用的满意，则由客户直接回复短信进行选 购，完成服务协议的签订，并同时完成对不同信息产品的定制。此业务不仅可以发送欠费提示信息，还可扩展到水价政策、停水信息、水量水费查询等多项内容，大 大拓宽了服务范围，还可有效分担95598呼叫中心的许多业务量。 4、供水公司压力大大降低。供水公司在此过程中，改变了自己的角色，由原来与客 户直接沟通的前台转而成为后台，仅需按期向移动（或联通）公司提供欠费客户信息，或提供必要的停水、供水、水价变动等信息即可，只负责提供信息的准确和及 时，不负责信息传播方式的稳定可靠和维护。而欠费客户信息的采集和单线传输对于供水公司来说是十分简单易行的，甚至可以完全交由软件系统来完成，无需投入人工。 5、投入费用大大降低。由专业公司负责催费信息的发布，供水公司几乎无需任何前期投入，运行费用也相应由专业公司承担，对于供水公司可以说 是“无本万利”的事。而且，只要市场有需求，供水企业能提供丰富的信息内容，通讯专业公司就可设计出更为丰富的产品形式，客户采购踊跃，供水企业甚至还可 以与专业公司进行相应的利润分成，完全符合市场经济规律。 以上思路仅仅对常规运作方法略作变通，无非是利用供水企业和通讯企业的长处，以及客户需 求，让其各尽所能，各取所需。事实上，客户的欠费数据也是一种信息资源，只要三方认可，由通讯公司实现点对点的信息发送，合理、合法利用此项资源，完全能 够实现真正意义上的三赢局面。从这个角度去思考，一切问题就都迎刃而解了。 为此，我们开发的短信催收系统，就完全可以通过这个系统实现系统自动发出手机短信，显示出用户欠费情况，达到及时催收的目的。