实例:长治市供水总公司的信息化建设必由之路

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[size=3]在经济、信息高速发展的现代社会，供水企业该如何充分利用现代信息技术和通讯手段来不断提升自身的管理能力和服务水平呢？近日，记者分别采访了长治市供水总公司总工程师路晓波和信息处处长张树斌。

[b]供水业信息化势在必行[/b]

   长治市供水总公司成立于1941年，下设2个水厂,3个供水站，日供水能力24.48万立方米，职工人数1000余人，供水面积46余平方公里，供水人口达50余万。自84年公司立项实行自动化控制以来，长治市供水总公司在信息化建设的探索、发展中已经走过了20多年的历程。据公司总工程师路晓波介绍，目前长治市供水总公司已经基本实现遥测、遥控、遥信，公司的生产系统信息化、计算机营销系统和办公自动化管理方面都取得了长足的发展。

   该公司信息处处长张树斌也表示，长治市供水公司不仅在硬件上实现了个各处室都配备有计算机，还在公司内部搭建了局域网,实现了员工工资、财务数据等共享；在生产控制方面，下设的2个水厂,3个供水站在提取、供水方面全部实现了生产自动化控制，甚至水泵开停及配电系统也全部实现远程自动化控制，对各个生产点实现了视频现场监控；而水源地也通过远程视频监控控制实现了无人值守。

   但随着长治市经济的不断发展，在城区用水人口、用水类型不断增加的同时，不同用水性质的收费标准和收费项目也变得越来越细致和繁杂，原有的营业和计量工作分别由营业处和计量处负责。营业收费工作虽然有一套简单的管理[/size][font=宋体][size=3][color=black][b]软件[/b][/color][/size][/font][size=3]，但由于开发时间较早，已越来越不能满足当前的实际工作。而计量工作则基本采用人工模式进行管理，传统的人工抄表、计算、收费、统计等工作模式以及旧的软件系统，已越来越无法适应现代化管理模式的需要。公司急需借鉴和引进科学的信息化管理模式。

[b]“水务管理系统”诞生[/b]

   “水务管理系统”是供水公司最重要的管理系统之一，它不仅涉及到水司最重要的两个部门--营业所和计量处进行流程化、规范化、标准化、科学化管理，减少和杜绝过去人工管理模式下的各种漏洞和弊病，而且是水司提高公众服务水平的重要工具之一。

   因此，长治市供水总公司领导层对营业和计量工作非常重视，公司不仅多次组织各个部门进行专题研讨，而且从各个相关部门抽调出业务和技术骨干，成立了专项研制小组，在认真分析总结了公司现有问题后，有针对性的先后考察了太原水司、大同水司、包头水司、上海水司、大连水司、烟台水司等同行业的先进管理经验，在进行了广泛考察、学习的基础上，专项研制小组通过大量的数据分析，细致全面地分析、总结了国内供水企业的现状以及本企业的管理特点。

   分析认为，由于历史和管理体制的原因，我国供水企业的管理水平普遍比较落后，目前，很多企业仍沿用传统的人工管理模式，传统的制水工艺、落后的管理体制和服务模式，已越来越成为限制我国供水企业发展和提高服务质量的羁绊。

   张处长表示，我国供水企业营业和计量工作，普遍存在的几大突出问题集中表现为：1.普遍存在水费回收率低，自来水漏失率高的现象，严重阻碍了供水企业的正常发展。2.营业和计量工作基本处于半人工、半自动化管理和运行模式，大量的信息完全依靠人工纸面化在各个部门间流转，宝贵的人力资源被束缚在繁重、重复、枯燥的工作中，造成工作效率低、问题处理周期长、人为因素多、随意性大，错误率高等问题。3.不利于领导层决策。由于没有先进的管理系统，公司多年累积下来的宝贵数据资料，无法得到有效充分地利用，管理层需要了解的数据，往往要经过层层汇总、层层上报，直接造成公司领导不但对当前营业和计量工作难以做到实时或及时、全面了解，更无法及时地将当前的工作与历史情况进行对比分析，从而给公司领导层的管理和决策工作造成了极大的困难。

   结合目前行业和长治市供水总公司的生产管理现状，长治市供水总公司吸取了同行业在水务管理方面有益的管理和开发经验，与上海爱科应用软件科技有限公司合作，创造性地开发了“长治市水务管理系统”软件。据张处长介绍，该软件系统由营销收费管理系统和表务管理系统两个子系统组成，系统在功能方面，采用两个子系统分别进行管理：在业务流程方面，结合水司实际工作，采用标准化、流程化管理模式，同时系统提供了消息提示功能。在数据库管理方面，系统对两个子系统的数据库进行了高度集成，子系统间数据可以实现完全共享和灵活调用。

   张处长认为该系统创新点主要集中在以下几点：1.该系统采用Client/Server三层体系结构，数据浏览可以Client/Server结构进行调用，也支持Browser/Server结构，系统可将数据和统计以WEB形式进行浏览和发布；2.系统不但支持局域网运行，还可通过VPN、DDN、ADSL等方面进行远程接入，实现水司多营业所并网运行。同时，采用winsocket通讯协议实现与银行、邮政实时代收水费等模式；3.营业收费系统与表务系统数据高度集成，系统间数据实现完全共享和灵活调用；4.系统集成数据、图形、表格、图像于一体，通过用户用水曲线、柱状、饼状等图形及数据报表可对用户历史和未来用水情况做出较为科学的分析；5.可随机获取任意条件组合下的统计、查询、报表；6.对用户管道连接图及用户水表井的位置、编号、图像等进行定义；7.系统根据区域划分将长治市地形图行切割为三大块，点击任一块即可生成用户数量、用水量、回收率等相关信息表；8.系统的总体模型采用模块化、开放性的数据结构，提供第三方软件接口，以方便系统升级和扩充；9.系统各模块功能强大，对供、用水漏失率分析可通过数据计算自动生成等。

[b]应用前景广阔[/b]

   据悉，该系统是根据城市供水营销管理和水表管理的需要和技术进步的目标而研制，是应用了城市供水的科学管理、计算机软件、通讯等先进技术研制出的具有实用价值的系统。从2006年3月15日，系统正式试运行以来，该系统运行稳定、可靠、数据计算准确、操作方便，在月底数据结账中，都是一次成功通过结帐，各项数据报表与实际收支准确无误。系统已完全达到了原设计要求，在国内同行业中处于领先地位。

   在长治市供水总公司，记者看到了该系统运行的效益证明，证明显示，该系统在以下几个方面取得了较好的社会效益和经济效益：1.系统实现了“营销收费系统”与“水表管理系统”的数据库高度集成，系统间的数据实现完全共享和灵活调用；2.与用户的界面变得更加清晰、明了，用户对自己的用水、交费情况及水表运行情况有了十分清楚的了解，提高了供水服务质量，社会效益明显；3.信息的反馈使得水表管理工作提升了水准；4.系统的运行，大大减轻了职工的劳动强度，结束了以往大量数据由人工计算的历史,同时大大降低了人力成本；5.能及时准确掌握跑漏率情况，以便及时控制，降低管网的漏失，运行三个多月以来，管理漏失率大大降低；6.实现了规范化、标准化管理，从而减少了人为操作的隐患；7.数据准确，为公司的各项决策提供了真实的数据基础，同时对公司的整体管理水平的提升，提供了可靠的保障；

   据张处长介绍，该系统不仅可以应用于城市供水，而且在城市煤气、集中供热、电力系统等方面均有较好的应用前景。加之经济实用，可靠性好等特点，预计会有较为广阔的市场前景。

[b]无线化、网络化成为发展方向[/b]

   据张处长介绍，长治市供水总公司近期的发展规划主要体现在以下几点：1.从06年下半年起，公司将建成对外网站，一方面树立企业的公众形象；另一方面和用户、员工形成互动，以便及时反馈信息；2.计划今年实现远程抄表系统。张处长表示，通过GPRS实现远程抄表系统在原有用户间大面积改造，一方面成本太高，用户不宜接受；另一方面，工作量相当大；所以，公司计划在新建小区实行远程抄表系统，目前相关设计师已经着手相应的设计工作；3.今年开始着手和银行联网，实现银行远程收费；4.在供水管网压力监测数据采集方面，张处长表示，目前实行的是无线频率点电台采集，但随着市场的发展和经费问题的解决，也将会逐步使用全新的GPRS通讯系统进行数据传输；5.实现真正的无纸化办公。

   长治市供水总公司总工程师路晓波也表示，无线化、网络化是供水业未来的发展方向，供水业的发展将和通信业息息相关，在远程控制、监控及收费过程中，山西移动给予了供水公司极大的支持，特别是移动提供的个性化服务方案，很好地解决了企业信息化建设中的问题。路总认为，在未来的供水信息化中，双方的合作将会有更大的发展空间，是实实在在的双赢、共赢。[/size]