求职攻略快速通道——新人必看,申请精华

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老板给我的信:我为什么不给你涨工资 首先，就你提出来涨工资这件事，我代表公司和我本人，向你表示感谢。你的出发点是好的，也说明了你对公司是信任的，是有所期盼的。有了像你这样的员工，我们公司的未来就有了希望。就我个人来说，非常体谅你的心情，也很理解，将心比心嘛。只是，你的要求公司暂时还不能满足，这个，也请你多多理解。在公司有了更大的成绩以后，肯定会考虑到员工的福利待遇问题，这点，我绝对可以向你保证。 　　不能说十多年来工资都没怎么涨，这个说法是不合适的。就我的父母来说，他们工作的时候才二十几块钱的工资，现在是农民的年收入也有了三千多，怎么能说工资没涨呢？我们国家改革开放取得了那么大的成就，怎么能说没有进步呢？举个简单的例子说，如果没有改革开放，你可能还在农村务农呢。所以嘛，还是要相信党相信国家，不要听到小道消息就动摇，要以官方的数据为准嘛。 　　农民工的工资12年来涨了68块？这个，也许是真的，不过坦率的说，已经很不错啦，怎么说平均每个月也上涨了5毛多嘛，你看看现在城里有多少职工下岗？他们能拿到补助金已经不错了，我们国家那么大，花钱的地方多啊。多亏了我们的社会体制好嘛，不然，就他们的职业素质，在外国还不得喝西北风去？ 　　城里的情况更别提了，不能老盯着那些拿高工资的眼红，得看看人家遭的是什么罪。张朝阳的工资高吧，可人家干的你能干吗？王利伟的待遇高吧，人家那是飞天飞出来的。咱们应该多看看那些普通的职工，他们的工资也不咋地，还得小心地跟老板处好关系，一不小心连工作也保不住了。为什么？竞争激烈啊，你嫌工资低，还有好多人盯着眼红呐！ 　　先听我说，我知道公司这几年发展不错，我也知道你这几年为公司做牛做马，有功劳也有苦劳，但是这不意味着就得给你涨工资嘛。你想想看，你的工资怎么说也是按时发放的，没有拖欠吧？你再看看隔壁建筑公司，他们的老板每到过年都要出去躲一段时间。你们扪心自问，我对你们怎么样？就是嘛。 　　从我个人的角度来说，当然也是想给大家涨工资的，你好我好大家都好，谁不高兴？可是公司有公司的难处啊！公司是在发展，可是花销也大呀？各种费用在涨吧？水费电费每个月都在增加吧？公司效益不好的时候，你们的工资也是铁打不动吧？更何况还有很多额外的费用，公关费用多高啊，工商税务卫生都是钱，连他妈的在门口挂个牌子都有城管的来收费，什么世道！好好，咱们不发牢骚，不发牢骚，他们也不容易。 　　涨不涨工资，表面上是我说了算，但实际上，还是你说了算。你想想啊，如果公司真的缺了你不可的话，还用你来申请吗？公司主动就会给你涨了。给你说句讨心窝子的话，公司每年给市委书记的小舅子交的顾问费，不是每年都上涨吗？这还用人家主动提吗，是不是？ 　　别看现在的用人单位都要求本科研究生学历，不要误会，这不是说那些工作就非得什么学历的才干得了，水涨船高啊，现在满大街都是大学生，下岗的研究生一抓一大把，买方市场有什么办法？你看我们公司的那几个要长相没长相要学历没学历的女职员，能力就更别提了，虽然是因为领导的亲戚才到公司来上班的，但实事求是的说，干的也差不多。对大多数公司来说，没有什么大不了的职位，也没有缺了谁就干不了的职位，又不是研究两弹一星，缺了谁地球不照转呢？ 　　每个人都追求美好的生活，都不希望被社会摒弃，这不假，但这不意味着公司就意味着要给你涨工资啊。现在是市场经济了，什么都看供求关系，懂不懂？现在的就业形势你知不知道？就是了。公务员有国家财政管着，旱涝保收，公司谁管？哪一分钱不是从自己身上割肉啊？国家不是说了吗，要减小贫富差，在那么多人没有工作的时候给你涨工资，是不是意味着拉大了贫富差距呢？所以嘛，考虑考虑别人，人总不能自私嘛。。。 　　不能光看着有钱人有钱，也得看到人家所承受的压力。说不定什么时候就被那些刁民都盯上了，昨天还有报道说某个大款被绑票了，真闹心啊。钱是身外之物，要那么多有什么用？生不带来死不带走的，没有意思，把钱看淡一点，有利于平衡人的心态嘛。 　　所以啊，年轻人，还是要脚踏实地把工作搞好，要以事业为重嘛。如果整天就想着待遇什么的，还能把心用在工作上吗？把工作做好了，工资的问题不用操心。公司就是你们的家，家里富裕了，才有你们，不，是我们每个人的事业！ 　　好了，就先说这些。你这个星期天加加班吧，把这个工程的标书弄好，别出差错。内部的关系我基本上都打理好了，咱们别在这些小事上栽了跟头。别忘了，把加班的公交车票交给会计报销啊。 转自HR管理世界

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轻松跳槽获高薪的十大诀窍 　　 　　近年，每当年关近，其景气预测普遍看好，职场流动不再像前两年弥漫着「一动不如一静」的保守求稳心态，蠢蠢欲动的氛围正悄悄蔓延开来。 　　根据《Career就业情报》最新的调查显示，超过四成的上班族已摩拳擦掌准备要换工作，许多人打算领完年终奖金后与老板分手，但该如何平稳度过职场转换的人事与环境的 变化呢？本刊与中时人力网合作，提供「跳槽族 UP UP升级计划十大诀窍」，让读者可以按图索骥，找到跳槽加薪的管道。 　　想换工作，有时候是「奇檬子不爽」！如果因为一时冲动，仓促决定，可能后悔莫及。因此，当你有换工作的念头时，要先冷静思考，究竟是陷于情绪低潮所产生的心理反射作用， 或是现在的工作不合志趣，非得壮士断腕不可。 　　上述两种南辕北辙的状况，跳槽的考量自然不同。如果是「奇檬子」问题，惟有戒急用忍，不要轻言作出开除头家的决定；若问题出在志趣上，不论是公司没前途、发展受限、工作 环境恶劣，那就应该果断抉择，择良木而栖，寻觅更适合你发挥的工作环境。 　　第一部曲：我俩没有明天！　 　　和老板分手的十个原因 　　换工作的时候到了吗？其实不用卜卦，也不用占星，在工作作习中，早已露出端倪了。 　　下面的十个状况题，您可有类似的情况？ 　　1. 在工作中的学习停滞，成长有限 　　2. 专业能力在这家公司无法发挥 　　3. 公司不重视员工知识、技能上的培训 　　4. 对公司未来发展不具信心，觉得老板谈的未来都是在画大饼 　　5. 觉得工作付出与薪资福利不平等 　　6. 工作团队合作默契不佳 　　7. 无法排解工作压力 　　8. 不适任现在的工作，又无法转调其它职务 　　9. 有更好的工作机会等着我去 　　10 看到老板的嘴脸就讨厌 　　以上十点是员工和老板分手的主因，如果您回答的「是」很多，表示转职指数偏高，可以考虑换换工作；不过在作出决定之前，最好还是先 以平静的心情，对自己未来追求的目标，作一个较周详的规画。如果您回答「否」很多，请继续在目前的工作上努力求发展。 　　第二部曲：转换工作前的准备　清楚自己的技能及专业知识 　　打从下定决心，要换工作，在寄出履历表前先反问自己几个问题： 　　1.我希望从事什么样的工作职务？ 　　2.这项工作 职务需要何种技能和专业知识？我具备这些条件吗？ 　　3.我要进入那一个行业？它是我所熟悉的吗？从那里收集到以上资料？ 　　4.在专业知识和技能上，如果还有不 足之处是否需要再进修？ 　　一般而言，你如果没有经济压力，可以尽早递出辞呈，稍作休息，专心为转职作准备；如果你有经济压力，不妨骑驴找马，但切忌「当一天 和尚，敲一天钟」，现有的工作不能怠职，另外再利用更多的时间来充实自己，寻找工作机会，这样才不会两头落空。 　　第三部曲：什么时候是提出辞呈的最佳时机？ 　　一项商品从上架到成熟期，平均需要花一年或更久的时间，而转业的准备时间，虽然因人而异，但是每一位工作者都必须面临的挑战。 　　对新鲜人而言，应就专业知识和技能再加补强，并侧重在就业信息的搜集，在半年内应可做好准备工作；但对转职者而言，牵涉的因素反而较为复杂，且差异性很大，其准备时间三、五个月不算短，一、两年不算长。每个想转职的人，经济背景、家庭环境、人际关系和工作条件都不一样，这些条件交互影响，其投入转职的准备时间，可能长短不一，但花个一年半载，是常有的事情。 　　如果你想换一份比较理想的工作，准备功夫下得愈深，成功的可能性就相对提高，因此建议转者在提出辞呈前，宁愿多花些时间做好转职准备，这样自然会水到渠成。第四部曲：别为了换工作而换工作找出自己最「优」的专长 　　您是否很清楚自己想做什么？适合做什么？如果不是很清楚，就需要多花一些时间来思考这个问题。有些人只是为了换工作而换工作，这是相当危险的转职念头，想换工作是一回事，将来要换甚么工作，则是一个严肃的问题。以下几个问题，不妨在夜深人静时，好好思量一番： 　　1.我有那些专业技能？例如：研究分析、带领团体、协调谈判、运作控制、精算…… 　　2.我的专业技能中那几项特别优于别人？ 　　3.我期望加强那些专业技能？怎么做？ 　　4.何种工作能发挥我最「优」的专业技能？ 　　5.这些工作那里有？如何找？ 　　当你深入了解自己的专业技能及可发挥之处，仍应充分收集相关信息，了解工作的背景、趋 势，自己还需加强的地方，以及从事该项工作和自己习惯的生活型态是否能互相配合，并评估还有那些因素可能威胁你的事业目标，如家庭阻力、财务限制等。再整理出达成目标的步 骤，这是转换工作前应作好的初步准备。 　　第五部曲：人脉完全运用　动员亲友团拉拢各种关系 　　在你的工作历程中，一定建立了不少的人际关系，工作经验和事业周边资源。当想转换工作时，应该通通把他们拉进来，充分整合这些有 利的支持系统，做为你的拉拉队、红娘团。 　　第六部曲：换工作选老婆　挑三捡四才得好姻缘 　　选「新头家」像选男女朋友般，虽不在乎天长地久，在乎的却是曾经拥有过美好经验，能否伴你的事业生涯共成长！不论是职场新人或老手，「挑三捡四」是选择新头家的不二法门。 　　什么是「挑三」？挑自己想要从事的工作，挑前景好、发展空间大的公司，挑「感觉对」的公司（试着用直觉感受）。 　　什么是「捡四」？比较薪资、福利，比较员工培训、教育训练，比较工作环境（例如办公环境的气氛、交通、周围环境……），比较升等发展的可能。 　　挑三捡四后，接着要搜集各方信息，对该公司的「家世背景」多方评比，选择最符合你理想的公司应征，锁定明确目标，再展开谋职行动，如此才能找到一个好的工作归宿。 　　第七部曲：履历表完整填写　内容为主创意为辅 　　履历表是门面，真的很重要！由人事主管的过滤标准中可见一斑：人事人员在几十封的履历表中第一步先筛选掉资料不齐全的人，没写学经历、自传、个人资料不齐全都在优先剔除之列，可见内容清楚的重要性。 　　若您是用自制履历表，可以参考人力网站履历表的项目，完整填写。若是购买现成格式的履历表，只要按照表列项目输入相关数据即可。 　　第八部曲：成为面试高手有秘诀　角色扮演揣摩心得 　　每参加一次面试，就像参加一场由你担任主角的演出，彩排或角色扮演是上场前最重要的准备工作，面试前至少有三场戏码得事先排练： 　　首先，搜集各种求职面试的信息，包括就业公司的讯息，在和雇主演对手戏时才能唱做俱佳。 　　其次，练习描述个人的兴趣、休闲，例如前一个工作中的心 得、收获、最得意的事……等，你的说明可以让雇主更了解你。 　　最后，准备好想问雇主的问题，藉由面谈一次了解清楚。不论是新手还是身经百战的老鸟都不能掉以 轻心，经过上述的准备，面试也比较不会紧张。 　　第九部曲：谈薪水呒免惊　争取高薪有撇步 　　在和求职者面试前，主考官对薪资酬劳早有准备，通常他们会从较低标准谈起，这时，「薪水拔河赛」开始了！该如何让主考官了解你不只这个价码，心甘情愿付你较多薪水，请谨记以下五点，再进一步商谈薪资： 　　1.他没说要录用你前避免谈薪水，这样可以避免落入雇主用薪水过滤求职者，你提出的薪水太高不被录取，太低又对不起自己。 　　2.面试前对你需要的薪水先有个底，如此就可以知道底线在那里。 　　3.面试前先了解想从事行业与职务的行情，若能知道该公司的薪资状况就更好了。 　　4.不要主动提出你希望的数字，先提出的人通常是输家。把这个投球的机会留给对方，再临场应变是接，还是不接。 　　5.对工作职务未充分了解前，绝不谈薪水，否则领的薪资不符合工作内容，对公司及个人都会有潜在杀伤力。 　　第十部曲：面试考题完全掌握　准备妥当轻松应对 　　首先，对方可能会问你选择该公司的理由为何？你当然要列举该公司吸引人的条件，并可进一步表明此份工作可活用自己的专长。 　　对方还可能要你说明之前的工作内容，最好能具体说明工作的内容及任职年资，在其位所扮演的角色，最好可以一并说明实际成果。 　　如果对方问你希望什么样的 职种？此时千万别回答「什么都可以」，必须有所选择，否则会让人感觉你求职动机不够强烈，而且无法掌握你的能力与职务。 　　这些问题其实可以自己先行模拟，只要静下心来多想想，应该可以猜出十之八九，毕竟对多数企业来说，他们要找的人就是专业、符合他们工作需求的员工或主管，只要朝这个方向思考，就可以轻松应对即将到来的面试。

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职业生涯12个致命想法 1、总觉得自己不够好 这种人虽然聪明、有历练，但是一旦被提拔，反而毫无自信，觉得自己不胜任。此外，他没有往上爬的野心，总觉得自己的职位已经太高，或许低一两级可能还比较适合。 这种自我破坏与自我限制的行为，有时候是无意识的。但是，身为企业中、高级主管，这种无意识的行为却会让企业付出很大的代价。 2、非黑即白看世界 这种人眼中的世界非黑即白。他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则。但是，这些原则，别人可能完全不以为意。结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。 3、无止境地追求卓越 这种人要求自己是英雄，也严格要求别人达到他的水准。在工作上，他们要求自己与部属“更多、更快、更好”。结果，部属被拖得精疲力竭，纷纷“跳船求生”，留下来的人则更累。结果离职率节节升高，造成企业的负担。 这种人适合独立工作，如果当主管，必须雇用一位专门人员，当他对部属要求太多时，大胆不讳地提醒他。 4、无条件地回避冲突 这种人一般会不惜一切代价，避免冲突。其实，不同意见与冲突，反而可以激发活力与创造力。一位本来应当为部属据理力争的主管，为了回避冲突，可能被部属或其他部门看扁。为了维持和平，他们压抑感情，结果，他们严重缺乏面对冲突、解决冲突的能力。到最后，这种解决冲突的无能，蔓延到婚姻、亲子、手足与友谊关系。 5、强横压制反对者 他们言行强硬，毫不留情，就像一部推土机，凡阻挡去路者，一律铲平，因为横冲直撞，攻击性过强，不懂得绕道的技巧，结果可能伤害到自己的事业生涯。 6、天生喜欢引人侧目 这种人为了某种理想，奋斗不懈。在稳定的社会或企业中，他们总是很快表明立场，觉得妥协就是屈辱，如果没有人注意他，他们会变本加厉，直到有人注意为止。 7、过度自信，急于成功 这种人过度自信，急于成功。他们不切实际，找工作时，不是龙头企业则免谈，否则就自立门户。进入大企业工作，他们大多自告奋勇，要求负责超过自己能力的工作。结果任务未达成，仍不会停止挥棒，反而想用更高的功绩来弥补之前的承诺，结果成了常败将军。 这种人大多是心理上缺乏肯定，必须找出心理根源，才能停止不断想挥棒的行为。除此之外，也必须强制自己“不作为，不行动”。 8、被困难“绳捆索绑” 他们是典型的悲观论者，喜欢杞人忧天。采取行动之前，他会想像一切负面的结果，感到焦虑不安。这种人担任主管，会遇事拖延，按兵不动。因为太在意羞愧感，甚至担心部属会出状况，让他难堪。 这种人必须训练自己，在考虑任何事情时，必须控制心中的恐惧，让自己变得更有行动力。职场中最有效地生存法！ 9、疏于换位思考 这种人完全不了解人性，很难了解恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪。他们在通电话时，通常连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。 这种人必须为自己做一次“情绪稽查”，了解自己对哪些感觉较敏感；问朋友或同事，是否发现你忽略别人的感受，搜集自己行为模式的实际案例，重新演练整个情境，改变行为。 10、不懂装懂 工作中那种不懂装懂的人，喜欢说：“这些工作真无聊。”但他们内心的真正感觉是：“我做不好任何工作。”他们希望年纪轻轻就功成名就，但是他们又不喜欢学习、求助或征询意见，因为这样会被人以为他们“不胜任”，所以他们只好装懂。而且，他们要求完美却又严重拖延，导致工作严重瘫痪。 11、管不住嘴巴 有的人往往不知道，有些话题可以公开交谈，而有些内容是只能私下说。这些人通常都是好人，没有心机，但在讲究组织层级的企业，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。 他们必须随时为自己竖立警告标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。什么样的MM最好找工作。。。。 12.我的路到底对不对？ 这种人总是觉得自己失去了职业生涯的方向。“我走的路到底对不对？”他们总是这样怀疑。他们觉得自己的角色可有可无，跟不上别人，也没有归属感

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职场上的心理雷区 心理雷区之一：过度紧张 对象：没有太多经验的职场新人 症状：考试、笔试等统统没有问题，一旦到了面试，从前一天晚上开始就觉得紧张、失眠、大脑混乱，面试的时候，脑子常常是一片空白，说话结结巴巴，好像突然舌头大了一圈，更有甚者会紧张到胃痛、心跳加速，面色潮红。 对策：不妨试试在面试的前天做角色扮演的模拟练习，实战演练让自己进入角色。或者通过各种渠道多了解那个公司，多掌握情况，面试后如果很多时间不能走出角色，那就试着情绪转移的方法，做一些自己平时喜欢做的事情，或者找一些朋友家人倾诉一下自己的担忧也是个好方法。 心理雷区之二：跳槽成习惯 对象：年轻的白领 症状：频繁跳槽，一份工作做不到一个合同期，有的甚至不到一两个月，求职者个人觉得这是为自己寻找更好的机会，“人往高处跳，水往低处流。”觉得自己的性格就是这样的，没有办法改了，跳了再说。 对策：如果你也是这“跳蚤一族”里的成员，你就该仔细思考和衡量一下自己的自身价值与你的追求之间的差距。你要寻找你的伯乐，但首先要想清楚自己是不是千里马。从短期利益看，每次跳槽都要花很多时间与新的环境、新的同事磨合，尚未深入公司，就跳槽走了，也许公司正打算给你更好的机会，你却跳到别的地方去了，目光短浅，实在不是明智之举。 心里雷区之三：老板前一条虫，老板后一条龙 对象：普遍性非常强，第个办公室都有，程序从轻到重不等。 症状：每天上班看到老板坐在那里，做事就畏首畏尾，生怕做错事情说错话，一旦哪天老板出差或是开会不在，立刻活跃起来，表现出色非凡。 对策：众所周知，每个人看待事情，总有多多少少带着自己的主观感觉。看老板也是一样，常由于自己的心理而把老板形象夸大夸大再夸大。这时需要你做的，首先，把老板的各种优点缺点都列出来，你就会发现他其实也只不过是个普通人而已，自己在有些方面还超过他呢。其次，换个角度思考，如果你是老板，你会怎么样对待自己的员工？老板为了自己的面子，有时候不得不摆摆架子，指使人做这做那，你不妨端正自己的态度，用平凡心看待老板。尝试和他多接触一些，因为员工都怕他，所以有时候老板也是很寂寞的。 心理雷区之四：老觉得背后有双眼睛盯着 对象：领导级的人物或是职场新手 症状：总是下意识地感觉别人在看他，观察他。有位IT业的年轻老板，在刚刚下海办公司的时候，常常会觉得被人盯着自己。有的时候，和自己员工眼光偶尔一接触。他立刻就会想：他是不是鄙视我？他是不是觉得我这个老板很无能？我今天是不是做错了什么决定？ 对策：有这种想法的人是属于比较敏感的，他们对自己缺乏信心，而且有了这种症状的人一般都会不断给自己施加压力，希望自己做得更好，而结果往往是适得其反。要认识到一个人偶尔是在看你；即使他看你，也可能是无心的，也可能是欣赏你。 心理雷区之五：压力好大，好像是要爆炸 对象：各种行业的各类人群 症状：有些人的压力超负荷，而且没有得到有效发泄，伤害了身心健康，造成精神不济，工作效率不断下降，不少人甚至在巨大的工作压力之下，产生暴力倾向。 对策：当我们开始感到工作压力在的时候，就应该采取措施了。不妨在工作之余，多培养自己的兴趣爱好，广交朋友，或者听听自己喜欢的音乐等等，不要总是把自己的思想锁在工作上，钻牛角尖。

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跳槽、升职、充电 一转眼就到了年底。很多单位要着手新一年的聘任工作，这时候不能放松对自己的要求，从某种意义上说，每年的11月是最紧张的一个月，因为你要为自己的下一年做规划了。 　　打算一：跳槽 　　一辈子只做一个工作，那是父辈时代的事情，也是我们这个时代“不可能完成的任务”。 　　虽然跳槽对我们来说是普遍的，但在离开原单位之前，有一些细节要处理好。 　　Tip 1：不要骂骂咧咧地走 　　不管怎么说，一个人在一个单位工作一段时间，不管这个单位有多么“不堪”，它其实对个人的职业生涯也是有意义的，最起码它给了你工作和处理人际关系的经验。所以，在另谋高就的时候，最好平平淡淡、平平常常地离开，给别人留下一个“在原单位工作，我心情还是愉快的”这种印象对你本人没有什么坏处，不要让人觉得你恨不得是骂骂咧咧地走。小黄跳槽时，到各部门办手续，逢人便说自己总算“翻身得解放”了。本来小黄人缘还不错，临走前却给毁了。中国人讲究一团和气、好聚好散，没有必要在离开的时候让别人对自己印象不好。 　　Tip 2：不要吹嘘到新单位后职位的提升 　　小林从原单位跳到新公司，人家答应他给一个部门经理的位置，比在原单位只做销售职位要高。小林在离开原单位办手续时，逢人便说到新单位如何如何，好像原单位有多么对不起他似的。实话说，小林的原单位因为规模比较大，人才济济，小林虽不是庸才，但想出头也不是那么容易。而新单位规模要小得多，加上小林又有在大公司工作的经验，人家比较看重他也是自然的，做到部门经理也没什么稀奇。但小林却用近乎长出了一口恶气似的语言对原单位的人吹嘘，即便他的心情可以理解，但那种做法显得特别小家子气。 　　Tip 3：自己的权益心里有数 　　原单位有没有克扣你应得的奖金和工资、你的养老、失业、医疗等等保险、住房公基金，新单位有没有给你上？跳槽以后人事关系是转到新单位还是放在人才交流中心？这些涉及到自己权益的事情，还是要心里有数。尤其是到新单位之前，权益方面的事情最好打听清楚。有些小公司就是因为“小”，一些做的不规范之处员工也不计较，要离开时才发觉自己吃了很多亏。 　　有个朋友调到新单位时，新单位不负责存档，他只好把档案拿在自己手里，该有的保险之类一概没有，等他又要跳槽时，新的单位看他的档案有很长一段时间等于是“空白”，接收他就要给他补齐，要花费一笔，所以没有接收他，弄得他特别狼狈。所以，自己的权益一定要心里有数。 　　打算二：升职 　　但凡在一个地方工作上三五年，人总会有往上走的念头，俗称的“想当官”。这是挺正常、也挺好的事情。年底将近，假如你有往上走的念头，就该做做下面这些准备。 　　准备一：弄清单位形势以便决定 　　单位或者说领导大概可以分这么两种：一种是希望你提出升迁的请求，因为这表明你愿意承担更多的责任，为单位做更多的贡献，说明你不甘寂寞；另一种是不希望你提出这种要求，只要求你好好干活就行了，野心太大的不要。所以，如果你想往上走，首先要弄清的是你们单位属于哪种情况，假如你的领导是前一种，那你勇往直前即可；如果是后一种，就要三思后行，是提出升迁的要求还是另谋高就。 　　准备二：跟主管领导沟通，表明自己的意图 　　想升迁，当然要找领导谈。但是找谁谈、怎么谈，是个很有技巧的事情。至少找你的顶头上司不太合适，因为他的第一个反应可能就是“想顶替我啊？”你最好去找主管明年聘任工作的“大头儿”，告诉他你的想法。这样，在规划明年的职位变动时，他会把你的想法考虑进去，如果你符合条件，你就有了机会。 　　当然，跟大头儿说你想升官，你可以表明自己想多工作、多努力、想给自己提出更高要求的想法，但不是说你要把现任领导贬损一通，千万千万不能这么做，那只能说明你人际关系有问题，而一般来说，人际关系有问题的人是不大适合做管理工作的，因为管理的主要对象还是人。 　　准备三：提交计划 　　假如你具备升迁的资格，一定要做好明年的总体计划。一份详尽、有独到见解又具有可操作性的计划书是你“升官”最好的敲门砖，值得花大心思。这份计划书大概包括你对你即将任职部门的认识、你的业务思路和你的管理思路。业务和管理，这两部分在计划书里所占的分量几乎是一样多，而管理方面的分量可能要更重一些。 　　Rose在晋升部门主管的答辩会上，把业务方面的事情讲得非常充分，包括每个细节都设想得很周到，但是在如何管理、如何保证能达到目标这方面却没有准备，结果就输给了在业务上比她稍逊一筹、但在管理上有些独到之处的Helen。所以，在你提交的计划书里，一定要浓墨重彩地说明你的管理思路。 　　准备四：人员准备 　　人，这是工作中最不确定也最难搞定的因素，“当官儿”总要有兵支持你才行，所以，在你提出“升官儿”申请的时候，有谁可以做你的兵、用什么样的方法去说服、“拉拢”他，你心里应该早就有一套了。否则，当领导说“你可以当这个官儿”了，却没人愿意跟着你，或是愿意跟着你的人超过了你们部门的编制，这都会让你费点心思。所以，既然准备当官儿了，就把当官儿的所有准备工作都做足吧。 　　打算三：充电 　　虽然说想充电随时都可以充，但要“充”出个好结果，需要长时间的过程，所以，充电也需要提前规划。 　　规划一：为什么充电，你想明白了吗？ 　　充电不是口红的流行色，不能说因为它流行所以就要追。功利而实在的说，充电是为给自己以后的生活打个好基础。你在什么样的单位工作？你以后打算在什么样的单位工作？这决定着你要选择的充电方式和充电目标。假如你目前还年轻，工作不久，处在积累工作经验的头两年，选择一些能迅速提高能力的充电班，可能比较实际，比如一些外语班、电脑班，花费不多、见效又快。假如你是为了能在某一行业做得长久，那还是选择能有“名分”的充电方式比较好，比如读研究生、双学位、MBA、MPA等等，念完就能带来直接的“效益”。 　　规划二：兴趣、时尚和实际，选择哪个好？ 　　虽然说兴趣是最好的老师，但是当“兴趣”遇到“实际”，遭到淘汰的往往是前者。我们毕竟是在一个实实在在的世界中生活。 　　何杰本来对于宋词特别喜欢，但报二学历时她选择的是对工作更有用处的外语。“宋词啊，等退了休、挣够了钱、到夏威夷的海滩上去读吧，读到死都没人管。” 　　时尚，一个有着诱惑力的词汇，现在时尚的是读法律、考律师本、找人合伙开律师行、然后自己挣大钱。云慧也曾动过心。但是，她从来就没有接触过关于法律方面的东西，做财务不仅是她现在的职业，也是她最喜欢的职业，她一直就想做一辈子与财务打交道的工作。所以，她没有去读法律，还是向着一贯的目标走了过去。研究生毕业后，她在外企做了财务总监。 　　充电还是要以实际需要为准，你想好了吗？ 　　规划三：费用，提前准备 　　充电不是随随便便一拍脑门就成的事，尤其是一边工作、一边读书是很辛苦的，费用问题也就不得不考虑了。正是因为要考虑到充电的几年时间当中所有可能发生的费用，所以才需要在年底以前做规划。学费、资料费、考试费、答辩费以及上课过程中的乘车费、饭费等等，可能是一笔不小的费用。再加上各个学校、各个专业以及各个国家的区别，费用的事情还真要好好合计合计。 　　举例来说，到英国读研究生一年就能下来，但这一年没有50万人民币垫底，你的日子怎么过？假如你的费用成问题，不妨退而求其次，选择一个你能负担得起的国家、地区、学校和专业。了解清楚之后，下一步就是存钱了。 　　十一月，冬天来临的月份。 　　诗人说，假如冬天来临，春天还会远吗？ 　　我想说，机会只给有准备的人。

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顶尖销售人员必备的四种态度： *找寻动力的源泉 *自我肯定的态度 *拥有成功的渴望 *坚持不懈的精神 成为顶尖销售人员的动力源泉 威廉·丹姆思说过：“我觉得每一个人都有进行思考的余地，我们这一代最大的一个革命，就是发现人只有改变内在的心态，才能改变外在的世界。”每个人都要有这样的概念——我们能够调整自己内在的心态，来改善外在的世界，从而产生改变现状的动力。现在就问一问自己：“我为什么成为销售人员？”很多人的回答都很无奈：“我糊里糊涂就当上了销售人员！”“我本来不是应聘销售人员的，但是老板安排我做了销售。” 无论什么原因，当我们成为销售人员之后，我们必须要思考的问题是：我为什么要成为销售人员？我的出发点是什么？我为它奋斗的理由是什么？很多人用“养家糊口”、“想出人头地”、“提升自己的技能”之类的答案来掩盖成为一名销售人员最终的动机。要想成为一名顶尖的销售人员，要在你的思想观念上进行深刻的转变，即明确地告诉自己，你为什么要成为销售人员。 成为顶尖销售人员的自我肯定 成为顶尖的销售人员需要自我肯定，也就是说要做一个喜欢自己的人。作为一个销售人员，应该让客户感觉到你的清晰、自然、优雅、专业，这样客户才会对你销售的产品及服务有信心，你才有可能进行成功的销售。如果你的行为不专业，没有自信，隐没了自己的热情，那么客户必然也会对你没有信心。 进行销售时要获得成功，主要有两个支撑点：第一要有热情，第二要自信。但是很多人由于外在的因素影响到了内在的力量，例如你穿着四个指头都破了的袜子，你能对自己有信心吗？也许你认为没关系，没有人看得到，事实上有人能看到，那就是你自己。你的外在因素会让自己觉得不自信，让自己感觉不受别人喜欢。 成为顶尖销售人员的成功渴望 什么是成功？成功就是实现目标。要想成为一名顶尖的销售人员，你需要思考，你是否有成功的渴望。这种渴望是一种内在的推动，促使你制定一个目标，并下定决心去实现它。从这一角度而言，很多人没有成功，他们让太多的干扰所限制，太多的负面思想告诉自己不可能、办不到、没有时间，把自己变成了心灵的囚徒。 曾经有一个在1989年经营事业失败的人，竟然把自己关在一间暗房长达16年。我认为他关上的不是物质的这扇门，而是他的一扇心门，让自己彻底地变成一潭死水，没有了成功的渴望。 成为顶尖销售人员的坚持不懈 在追求成功的道路上，除了要有动力的源泉、成功的渴望、充满自信，还要有坚持不懈的精神。对于销售人员来说，没有什么比坚持不懈更为重要。英国首相丘吉尔在演讲的时候，告诉大家成功的秘诀，他只用了三句话：第一句是“绝不放弃”，第二句是“绝不绝不放弃”，第三句是“绝不绝不绝不放弃”。他告诉我们一个概念：在追求成功的道路上，绝不能轻易放弃！ 人生的路上难免会有磕磕碰碰，但是不要放弃，摔倒了再爬起来，同时思考为什么会摔倒，怎么爬起来，以后如何避免摔倒，从而领悟到人生的真谛。 人生感悟 我家的后山是一个钨矿，20世纪80年代初，我父亲带着工人进山采矿。当我父亲带着工人干了两三个月，挖到七八十公里还没有找到矿脉的时候，我父亲彻底地放弃了。然而村中的另外一个人继续带着工人挖矿，挖了不到两米，价值70万的钨矿就被找到了。这也成为我父亲人生中所经受的最大的打击。我们很多人就是这样，成功其实很简单，可能就在眼前了，然而很多人都把它放弃了，由此导致了最后的失败。所以我领悟到人生当中最重要的一种精神：坚持不懈。

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客户服务人员的素质要求 心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。 举个例子。零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台。这个时候，作为客户服务人员，你怎么办？有些客户服务人员可能一下就吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 2．挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受Ｅ—Ｍａｉｌ的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户服务人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除。那么作为你的主管在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折打击的能力。 3．情绪的自我掌控及调节能力 再有就是情绪的自我掌控和调节能力。情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如：每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一顿，因此心情变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪。因为对于客户，你永远是他的第一个。特别是一些客户服务电话中心的在线服务人员，专门接电话的，一天要受理400个投诉咨询。你需要对每一个都保持同样的热情度，做到这点容易吗？只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角，你就很难用一种特别好的心态去面对下面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。 4．满负荷情感付出的支持能力 什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑得少一点。做客户服务可以吗？不可以。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。因为这是公司对你的要求，只有这样，你才能够体现公司良好的客户服务。对每一个客户而言，你都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经累了。这种满负荷情感的支持能力每个人不同。有的人比较弱，有的人就比较强。一般来说，做得越久这方面能力就越强。 5．积极进取、永不言败的良好心态 什么是积极进取永不言败的良好心态？客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。比如说Call台小姐，经常收到一些骚扰性的电话，完全是客户的责任。客户凌晨两点钟打一个电话进来，要呼一个人，呼的内容是骂人的话。服务员说：“对不起，您这段话不能给您发。”“凭什么不能给我发，我交了钱为什么不能给我发？”这是不是挫折和挑战呢？这种客户当然是极少数。 很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队有很大关系。如果你整个客户服务的团队是一个积极向上的团队，员工在这个团队氛围当中，很多心里的不愉快都能得到化解。如果不是，那这就要靠自己去化解。 品格素质要求 1．忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。你需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。 2．不轻易承诺，说了就要做到 对于客户服务人员，通常很多企业都有要求：不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 3．勇于承担责任 客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。 4．拥有博爱之心，真诚对待每一个人 拥有博爱之心，真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指“人人为我，我为人人”的那种思想境界。做到这一点的人不是很多。日本在应聘客户服务人员面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。 5．谦虚是做好客户服务工作的要素之一 拥有一颗谦虚之心是人类的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要懂，什么都要会，就有可能不谦虚，认为客户说的话都是外行话，特别是做维修的人员。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领域，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的美德，就会在客户面前炫耀自己的专业知识揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。 6．强烈的集体荣誉感 客户服务强调的是一个团队精神，企业的客户服务人员，需要互相帮助，必须要有团队精神。什么是一支足球队的团队凝聚力？人们常说这个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指什么？是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。而客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这里谈到的就是团队集体荣誉感，这也是品格方面的要求。 技能素质要求 1．良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2．丰富的行业知识及经验 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3．熟练的专业技能 熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧 掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 6．具备良好的人际关系沟通能力 客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7．具备专业的客户服务电话接听技巧 专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。 8．良好的倾听能力 良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 综合素质要求 1．“客户至上”的服务观念 客“户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。 2．工作的独立处理能力 优秀的客户服务人员必须能独当一面，具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去处理很多客户服务中的棘手问题。 3．各种问题的分析解决能力 优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。 4．人际关系的协调能力 优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。比方说，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，都是些鸡毛蒜皮的小事情，结果每天还得去调解这些矛盾。

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职场办公室生存的10道护身符 许多人一听到「办公室政治」，第一个反应就是避之唯恐不及，不愿卷入办公室的尔虞我诈里，遗憾的是，有这种想法的人，并没有认清自己跟其它人身在同一条船上的事实。 那些想要明哲保身、图个耳根清净的上班族，最后的下场不只是求仁得仁，远离是非圈，甚至可能连工作都莫名其妙丢了，还搞不清楚为什么。你大可不必跟着别人惹事生非，但千万别以为洁身自爱就可置身事外，因为办公室风暴从来就不长眼睛。 办公室生存靠智能。 办公室环境既然是由人所组成的，每个个体的行为，难免都会影响到其它人的想法、整体的气氛、与工作的进程，想在职场发光发热，除了具备才华，更重要的还有性格、情商（EQ）、社交等许多看不见的能力。才华及专业能力，只有在你初为职场新鲜人的时候，能为你的竞争力加分，当你正式成为工作竞技场上的战士，真正能让你存活下来的能力其实是：智能。办公室政治考验的就是上班族的应变能力、协调能力……等智能。 每个企业都有资源有限的难处，而且难免有分配不均的问题，利用一些手段来增加个人的竞争优势，不足为奇。每家公司都有两种组织结构：正式的组织结构是可以用图表呈现的，而非正式的组织结构就是人际关系，说明白点，办公室政治不过是多结交对你仕途有益的朋友，少在同事间结怨。 上班族应看清一个事实，在办公室里进行政治行为是常态，没有政治活动才奇怪，那些闭上眼睛假装没有办公室政治存在的人，无异于过马路却不看红绿灯，或是台风来袭时却不注意豪大雨及土石流的消息一样地危险。 广结善缘，切莫结怨。 因此，与其对办公室政治心怀排斥畏惧，不如放下所有的不屑和无奈，投身其中，享受办公室政治。办公室政治难精通，却不复杂。办公室政治是什么？是待人接物的态度，是应对进退的分寸难捏，是害人之心不可有、防人之心不可无，简而言之，就是广交朋友，特别是能让身处权力核心的人如你的上司，成为你的良师益友。 一般谈到办公室政治，多分为两类。一类是办公室厚黑学，教人如何不择手段获致成功、出人头地，即使勾心斗角、耍坏使诈、牺牲朋友也在所不惜，另一类则是像卡内基这样，以较乐观正面的角度看待职场政治。两种取径，因人而异，不必过度偏废，最理想的态度是「适度参与」办公室政治，但也要懂得时时保护自己。 为此，Career生涯急诊室特别上穷碧落下黄泉，为读者求来了10道职场护身符，分二次刊出办公室政治专辑，保佑诸君能在职场上趋吉避凶保平安。至于有效无效，还得看倌各自去体会了。  第一道护身符――办公室政治没有台风眼 忌：置身事外、漠不关心 宜：与人为善，耳聪目明 很多人抱着「清者自清、浊者自浊」的心态在看待办公室政治，以为只要能独善其身就可以远离是非，但实情是，地球上没有真正的中立国，办公室里也没有可以明哲保身的人，只要身在办公室里，就是处在暴风圈，没有所谓的「台风眼」可容藏身。 很多人天真地相信，只要自己专业过人，工作脚踏实地，又不惹事生非，总有一天老板会注意到我这块璞玉，但最后结果往往事与愿违，因为专业不是升迁的唯一指针，躲在计算机后面，不与同事交流，不会让你成为领导者、管理者。 又有些人说，办公室政治是高层才有的勾心斗角，跟我们这种基层的员工八竿子打不着关系，事实上，管理阶层有管理阶层的政治学，基层员工也有基层员工的政治考题。 组织既然是人的组合，每个人都有自己的优先级和利害关系，如果学不会如何协调人与人之间的关系，也就别痴心妄想平步青云。 上班族应认清办公室政治没有旁观者的现实，这是一场你不下场参赛就会自动被判出局的游戏。想要独善其身的人，下场可能是被大家遗忘，甚至哪一天你就得卷铺盖走路。 我们绝对不是鼓吹上班族在办公室里兴风作浪、每役必与，你可以不必下场打混战，但却必须保持消息灵通，随机应变。  第二道护身符――你成就了团队，团队也会成就你 忌：公然搞小团体 宜：努力储蓄人脉存折 前阵子岛内知名会计师阮吕芳周领着109人的团队跳槽，引起会计界一番震荡，阮吕团队业绩占旧东家众信联合会计师事务所八分之一，每年签证收入高达1.8亿台币。这是个人与团队相得益彰的最佳例证。 要不要在公司里搞小圈圈，一向是个难解的两难习题，孔夫子云：「君子不群」，但团队工作本来就需要大家通力合作，想要飞黄腾达没有班底的帮助，将很难成事。要认清团队的成功，就是个人的成功，个人对团队的贡献度愈高，在团队里的份量也愈重，另外，切记将功劳与荣耀归于团队的伙伴。 如果你是个还搞不清楚状况的新人，别急着建立自己的小团体或是加入别人的小圈圈，万一不小心犯了高层的大忌、踩了别人的地盘，甚至选错边站，那就别想在办公室里混得下去。首要之务是先弄清楚公司里的党派生态，良心的建议是跟每个同事都保持良好关系，尽量不要被贴上派系卷标，除非环境里朋党的强弱分明，那当然要选择「西瓜偎大边」啦！  第三道护身符――口水即祸水，当心祸从口出 忌：搬弄是非，散播流言 宜：不过问他人私事，不张扬个人隐私 小心别在办公室谈论自己的私事，或是在同事间散播别人的八卦，这两种行为都会不自觉把自己推入危险的境地。但你绝对应该张大耳朵，封紧嘴巴，「有耳呒嘴」不只是大人教训小孩子的话，也是办公室丛林的生存法门之一。 八卦一向是同事间联络感情最佳的共同话题，尤其在茶水间、洗手间这两间「谈话室」里，往往是众家流言的最大集散地，也是大家说老板坏话的「秘密花园」。然而，就算你在办公室受了多大冤屈，苦水满腹，都不应该向同事诉苦，原因有二，牢骚如同狐臭，人人避之惟恐不及，没有人有义务当你的情绪垃圾桶；其二，办公室不是你找心理医师的地方，有些人会以为互相交换心事是两人结盟的保证，但万一有一天两个人不再是朋友呢？过去的秘密可就成了对方手上的把柄了。 因此，不论你跟老板私交多好，或是心结多深，都不要在公司里张扬。如果你条件不错，工作认真，也交出漂亮成绩，一定不希望自己努力的成果被归因于跟上司的「特殊关系」吧！万一你跟上司之间有误会或摩擦，被有心人知道了，难保不会成为被利用的话题或炒作的题材，两者对你一点好处都没有。 八卦可以多听，但不能多讲，最好只进不出。所谓「祸从口出」，口水是名符其实的「祸水」，不管是泄露自己的私事，或转述听来的是非，都可能让自己陷入言多必失的危险，更要不得的是以成为八卦中心为荣，到处打探小道消息，当心变成被利用的对象还不自知。  第四道护身符――扛责任，但别背黑锅 忌：推托卸责，脚底抹油 宜：在适当时候勇于承担责任，展现解决问题的诚意 虽然恨得牙痒痒，你不得不佩服某些同事的高明，他们练得一身好推手，总是能轻松把工作、责任推得一乾二净，就像泥鳅一样地溜手。职场上一定会有劳逸不均的现象，你也不能保证自己在工作上从不犯错，这时责任的归属常会造成同事间的摩擦和不愉快，如果错在自己，良好的态度可以弥补一切过失，但千万别急着把责任往别人身上推，当你说「都是你的错」时，别忘了伸出去的只有食指，而另外四指却指向自己，最糟的莫过于自己犯了错还企图掩盖事实，撒一个谎，得用一百个谎来圆第一个谎，谁有把握每一个谎言都能编织得天衣无缝呢？ 人不可能不犯错，你的老板也知道这件事，某些时候，勇于承认错误反而会给同事、主管留下深刻印象，建立负责任的形象，但认错也要适可而止，若不分青红皂白乱认一通，恐怕变成黑锅大王，成了办公室里的小可怜。 有时帮老板背黑锅，也不失为以退为进的方法，但这黑锅怎么背？帮谁背？都是学问，黑锅背得好，哪天老板翻身，你也跟着鸡犬升天；但若遇人不淑，碰到黑心的老板，要不认栽赶快走人，要不只能无语问苍天了。  第五道护身符――你是职场亮点，还是暗点？ 忌：一人独揽全部功劳 宜：善于表现、适时邀功 挑选LCD屏幕时最怕买到有亮点或暗点的瑕疵品，但在职场上，不怕成为明亮的超新星，就怕变成不亮的白矮星。想成为职场上的「一等星」，自然要多下点功夫提高自己的能见度。 如果你自认是职场千里马，千万别再傻傻痴等伯乐的出现，天真地以为埋头苦干终能一举成名天下知，要知道这年头伯乐也常面临自顾不暇的困境，或者也在苦等他们的伯乐。适度为自己制造「出锋头」的机会，有助于开展个人事业的康庄大道。 所谓「人要衣装、佛要金装」，现代社会所有商品的销售多少都要靠包装，何况是竞争激烈的职场，你总不希望自己「做到流汗」，被别人「嫌到流涎」。当你做出某些成绩或经过努力而提前完成任务时，可别忘了做做个人公关，会议场合就是一个不可多得的舞台，适时掌握发言机会，展现个人能力，要能发出声音才能引起老板的注意。 但锋头太健，则可能招致嫉妒，适时把人情做给同事可以赢得好感，也算为自己买张保单，「有福大家享，有难自己当」，跟老板邀功时，把功劳归诸团队和上司，再巧妙提到自己的贡献，老板记得你，同事感激你，下次有机会，你的亮度就展现出来？！不要害怕别人批评你好大喜功，如果努力没被同事、上司看到，那你才该担心自己的才华被埋没。 办公室政治难精通，却不复杂，简而言之，就是广结善缘，你大可不必跟着别人惹事生非，但千万别以为洁身自爱就可置身事外，因为办公室风暴从来就不长眼睛。 Career生涯急诊室单元特别上穷碧落下黄泉，为读者求来了10道职场护身符，延续上周生涯急诊室推出的办公室政治专题，Career今天将为您独家披露后5道职场护身符，保佑诸君能在职场上趋吉避凶保平安。至于有效无效，还得看倌各自去体会了。

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第六道护身符――把同侪当队友，而非对手 忌：排挤人者，人恒排挤之 宜：多一友不如少一敌 同一个办公室里有年龄、条件相仿的同事实在是件很讨厌的事，人人都会把你们两个人拿来比较，本来没有心结的慢慢也会感染不自然的情绪。其实办公室里同事间本来就是既合作又竞争的关系，若换个角度想，以健康心态看待竞争关系，当同事能力愈来愈强，等于是在无形中促使你提升实力。更何况，在全球化时代，本来就不应该把眼光局限在一个屋檐下的同事，而应该将全球的精英视为真正的竞争者，如此一来，自然就不需要把同事当「冤家」看待了。 器量狭小、排挤同事的人，一定也会遭到其它人的排挤；把同事当作阻挡前途的障碍，一定难以在办公室里立足。对于在办公室里跟自己有竞争关系的人，不妨试着去赞美他，或请他帮一个小忙，往往可以神奇地化解彼此之间的敌意，在职场上，减少一个敌人的价值胜过增加一个朋友。 更积极的态度应该是，将能量放在挑战更高的目标上，真正的敌人永远等在你视线以外的地方伏击，何不把在内部竞争的力气省下来向外发展？  第七道护身符――野心可以有，不必露 忌：夸夸其言，四处放话 宜：高表现，低姿态 人人都想出头天，但在办公室里若过分显露自己对事业或职位的野心，无疑是公然挑衅同事、上司，使同事对你提高戒心，就是老板也要担心你是不是暗中觊觎他的高位，对你百般提防，甚至把你架空、外调。 树大招风，企图心强烈是好事，野心可以有但不可露，事事强出头、求表现，反而会招致异样眼光，你可能会不解，表现积极难道有错？基本上，积极是值得鼓励的工作态度，但应该表现在分内的工作上，若积极到捞过界，抢了别人的工作，会让别人觉得在公司的地位受到威胁，看不过去或心眼较小的人，甚至会暗中扯你后腿、耍些小动作阻挠你的工作进行。 野心人人有，可惜升官的事一向是僧多粥少。最好的方式是称职地做好分内之事，保持卓越的表现，但尽量维持低姿态，不要给别人威胁感，「能人」能在做大事上，而不在大话上。  第八道护身符――伴君如伴虎 忌：逢迎拍马，阿谀谄媚 宜：不卑不亢，勇于沟通 坊间许多书标榜「如何管理你的上司」，最重要的关键在于不要害怕面对上司、不要害怕沟通、不要害怕冲突。 在老板面前，不必自觉矮人一截，与上司沟通，只要考量「天时、地利、人和」，多半出师必捷。所谓天时是「时机」，别挑老板正在气头上时找他谈事情，只会白碰一鼻子灰。地利是「场合」，若是不适宜在公开场合谈论的事情，最好私底下找老板有空的时间，或利用中午邀老板到外面共进午餐。人和是「话题」，先了解老板的个性，才知道施力点何在，花最少功夫达到最大效果。 此外，别以为只有当众跳老板的槽才是挑战老板权威，当老板骂人时，你的解释有时反而只会让他的火气更旺，有的时候当老板怒火攻心、骂不绝口时，嘻皮笑脸地对他说一声「谢谢！」反而能让他霎时转怒为喜。 所谓「高处不胜寒」，身居高位的老板有时也会感到孤独，也会有不为人知的辛酸，如果能从老板的角度设身处地着想，说不定会找到合适的切入点，让老板视你如亲信如知己。  第九道护身符――越级表现，越急越慢 忌：急功近利，犯权侵位 宜：慢慢来，比较快 如果你有个看起来能力不怎么样的上司，非但不能帮助你在事业上成长，还卡住你的升迁之路，实在叫人跳脚。若他感觉到你是他潜在的敌人，恐怕还要处处跟你作对，沉不住气或一心力求表现的人，若自恃才高，可能会想越过上司直接跟老板接触，在西方国家这样的行为并不少见，也许还被组织所鼓励称许，但在东方社会，可是犯了兵家大忌。 你越级向老板提出自己的企划构想，以为老板会对你的勇气和才气另眼相看，殊不知这么一来，得罪上司，同事不齿，老板还觉得你企划构想也不怎么样，落得里外不是人。 有些角色是只有坐在某个椅子上的人才能扮演的；有些决策，是只有具备一定身分的人才能决定的；有些场合，是只有某个阶级的人才能领风骚的，若想越级表现，恐怕只会适得其反，不如将自己在组织里所应扮演的角色，做恰如其分的演出，等待属于自己的灯光亮起。  第十道护身符――适应天外飞来额外工作 忌：怯于说不，白做奴工 宜：标清底线，妥善评估 当上司交代你不属于份内的工作时，通常有两种情况，一是他认同你的能力，给你超越职位的挑战；另一种则是他假公济私，把你当小妹使唤，要你帮他处理私人的事。 理想的状况是，你做了份外的事，而且表现得很好，将来得到应得的回馈，如新的职位或新的工作机会，或者你私底下帮了老板的忙，将来他会还你一个人情。但事情也有可能发展不如想象的那般美好，比如你接下了额外的工作，以为会就此获得老板赏识，结果老板却是抱着不用白不用的心态，或是把你当成免费的菲佣，替他接送小孩兼临时褓姆。 也有可能同事私底下情商你帮忙，你不好意思说不，担心拒绝会影响人际关系，以为这样可以巩固同事情谊，一次两次以后，对方却食髓知味，存心占你便宜，令你后悔莫及。 私底下帮忙，只能偶一为之，而且要让对方清楚知道你是卖他一个人情，不能养大他的胃口，该拒绝时，还是要明白说不，当对方知道你的分寸底线何在，自然就不会再三试探。 有一种情况，是即使没有报酬你也应该去争取的分外工作，那就是当你想要争取某个职位，却没有相关背景或任何优势的时候。比如你现在只是一个总机小姐，但你想成为公司的业务人员，你大可以向主管表达愿意不支薪分担业务工作，当你具备一定经验、也向该部门主管证明你的能力后，自然有机会转任正式业务。

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人生七日忠告 　第一日的忠告——经常给人一个惊喜 给朋友一个惊喜，能增进友谊； 给家人一个惊喜，能带来无比的欢乐； 给孩子一个惊喜，能激发其活力； 给同事一个惊喜，能融洽良好的人际关系； 一声轻轻的问候，一份贴心的关怀， 能给人意想不到的温暖。 把自己的快乐告诉他人， 大家共享其乐融融。 惊喜不要去刻意炮制 　　第二日的忠告——善于弥补别人的不足 不要与光彩夺目的人相处，这样只会暴露你的缺陷。 不要与爱挑剔的人相伴，这样只会显示你的缺点。与“太阳”型的人在一起，只会灼伤自己。 与互补型的人在一起，事业会蒸蒸日上。 避人所长，补已之短， 这样会使自己成为不可缺的人。 每日一言：找准自己的位子，巧干！ 　　第三日的忠告—— 孤独是健康的大敌世上最悲哀的莫过于被群体所遗弃， 世上最悲惨的莫过于离群索居， 无论是被动还是主动的孤独， 寂寞总是包围周身，时时吞噬心身。 心灵的孤独最容易毁灭一个人的生命。因为生存环境恶化而孤独最懦夫， 因为个人品行低劣而孤独最报应。 偶尔独处并非一定孤独， 只要心与群体相通。 　　第四日的忠告——君子爱财要取之有道不义之财不可取，勤劳致富是正道， 合法才不会被绳之以法。 切莫学：人为财死，鸟为食亡。 劳动、知识、智能，是构成财富的大厦； 懒惰、无知、贪婪，则是引致死亡的深渊。君子爱财，一定取之有道， 这样的钱财，使人高枕无忧。 每日一言：不义之财得到越多死亡越快，而且馅饼不会从天上掉下来！ 　　第五日的忠告——抱有感恩之心 对人、对事深怀感激，就会朝气蓬勃，就会豁达睿智， 就会好运常有，就会格外珍惜生命， 就会热爱生活，就会有充实的人生， 就会远离烦恼，就会愉悦之情常有， 就会感觉天地更加宽广。 每日一言：感谢一切应该感谢的，多感谢,少抱怨！ 　　第六日的忠告——学无止境 学习从来没有够的时候。人的一生要学的东西有很多， 应该有的放矢， 缺什么,补什么，这样才能事半功倍。 学习有利于人生的进步， 还有利人于生活的充实。因为学不够，就会谦虚、谨慎。 越学越会觉得自己无知、渺小， 则自己的感悟和收获就越大。 每日一言：终生学习，越学越年轻。 　　第七日的忠告——丢弃过去的“我”，拓展现在的"我" 丢弃是为了放下包袱， 轻装前进； 拓展是为了扩大自己的领域， 产生全新的自我。 人前行没有丢弃， 就不能真正超载自我， 就会永远拘泥于狭窄的怪圈， 就会过分谨慎,直至愚蠢。 每日一言：走出自我的框架，备忘录：“慈悲喜舍”

roy1226

太长了。。。看完恐怕要吐血。。。 但是。。。楼主还是辛苦你了 。。。

mapleboy617

看得我晕倒…… 楼主也……

yy1117

很受用嘛！辛苦辛苦