供排水集团有限责任公司企业信息化经验

天涯浪人

一、信息化建设的重要性 信息化是指“信息的收集、传输与共享的过程”。企业信息化就是指通过运用计算机网络技术手段，对企业的技术、资本、人才、物资、市场、信息资源进行收集、加工、传输和共享的过程。企业信息化是一个管理工程——利用计算机和网络技术，将计算机存储的信息通过网络传递到各个方面，实现信息的收集、传输与共享。 供排水集团领导人深切感到当前信息革命的浪潮正在席卷全球，这场信息革命不是一个或两个部门的革命，而是一个划时代的产业革命。世界各国推进信息化的实践表明：在经济和信息全球化进程加快的今天，信息化程度的高低，已经成为影响一个国家或地区全球竞争力的重要因素之一，成为衡量一个国家综合国力的重要标志。 目前，哈尔滨正向信息化数字化迈进。哈尔滨市政府为了提高政府的办事效率，有效地协调政府各部门的管理，建立了以互联网为依托的政府公众信息网和政府系统共享的电子信息资源库。用数字手段来处理、分析和管理整个城市，让哈市的人流、物流、资金流、信息流、交通流等协调顺畅。 随着高科技的迅猛发展，信息化、网络化、智能化也在迅速进入我国的水务行业，近年来，在集团领导的高度重视和大力支持下，我们的信息化工作也得到了飞速发展。构建“高速信息立交桥”，大大提高了企业的运作效率与经营效益，传统的水务企业在现代科技推动下创造出一个又一个的科技成果。不远的将来，随着哈尔滨数字化进程的全面推进，信息化网络将延伸到生活的每一个角落。 我们哈尔滨供排水集团所属基层单位、部门共34个，仅集团公司机关所属的部门就拥有电脑200余台。如何充分利用已有的硬件环境，将信息系统建设好，更是一个迫切需要解决的问题。 二、供排水集团信息系统的总体实施内容 哈尔滨供排水集团的信息系统建设以目前正在建设的供排水调度系统，数字化管网系统，营业收费系统为基础，进一步研究开展办公自动化系统、企业管理信息系统（财务、设备、生产等专业系统）、水质监测与分析信息系统、市区投诉服务信息系统等工作，提高企业的现代化管理水平。 （一）正在建设中的项目： 1、供排水调度系统：全线监测控制与数据采集系统，涉及内容有自动化控制及仪表；网络传输平台；工业视频监视系统；视频会议系统；调度专用IP电话系统；管线管网无线遥测、遥信系统。该系统涉及的地点有磨盘山净水厂、输水管线、水库、松花江原水厂、市区管网高谊泵站、文昌污水处理厂。通信介质采用沿途自铺千兆光纤。 2、数字化管网信息系统是将管网地理信息系统与管网建模系统相结合，并利用先进的计算机技术，完成对管网中流量、压力、阀门开启度等信息的数据采集，经过适当加工后，通过通信系统传到调度中心，利用这些资料进行水力计算分析、模拟管网运行情况，形成优化调度的策略，实现供水管网优化控制管理。 3、营业收费系统：为了强化对供水营业工作的管理，更好地兑现社会承诺，堵塞漏洞，系统涵盖营业管理方面的所有个性化需求，从用户申报开始，依据现有工作流程，跟踪每一个环节，将每个环节涉及到的数据、图纸、材料、费用、水表资料进行专项管理；对部门间传递的管理数据实行网上跟踪监控，提供相应的数据报表，供有关部门和领导监督考核。目前该系统已与工行、商行、中行、交行国家银行收费联网。中心数据库设在集团公司九楼供水信息中心。 3、办公自动化系统： 办公自动化系统提出的口号是最终实现无纸化办公，以网络为依托，在企业内部进行畅通的信息交流，通过网络，企业人员可跨时间、地点协调工作，使信息传递更加快捷和方便，极大扩展了办公手段。 该系统实施后带来的优点。<1>提高办公效率；<2>节约办公耗材；<3>便于明确各部门甚至每个员工的责任；<4>严格执行各部门的工作流程。 以上系统正在建设并正在逐步完善过程中，如何将这三个独立的系统有机地结合起来，真正为领导决策起到积极的作用是下一步着手解决的问题。 （二）进一步研究开展的系统分两步实施。 A、第一步实施目标实现以下三个系统： （1）水质监测系统： 水质监测系统主要有〈1〉实验室质量控制管理；〈2〉实验室检测数据处理全过程计算机管理；〈3〉原水、出厂水、管网水水质在线监控、实时传送及分析报表。 （2）市区投诉服务系统： 该系统是一个高度集成的综合解决方案，该系统对外面向客户，对内与整个公司相联系，将管理与服务有机地结为一体，它允许顾客使用一个电话号码，一个网络域名享受客户服务系统提供的各种服务，通过该系统所有与供水业务有关问题都将会得到满意的答复，同时用户也可以对供水企业的承诺服务、供水行为等进行监督与投诉，并且系统利用先进的计算机网络通讯技术、数据库管理技术和语音自动录制功能对用户的投诉和受理过程进行录音，以方便查证，达到提高服务质量的目的。 （3）企业管理信息系统： 该系统是专门为专业性强的专业部门特制开发的系统：如生产经营部的产量、单耗计算；电费的计算，工资管理、人事管理等等。 为适应目标的开发需求，企业管理工作正在逐步完善以下工作： ● 管理工作的程序化，各部门都有相应的作业流程； ● 管理业务的标准化，各部门都有相应的作业规范； ● 报表文件的统一化，固定的内容、周期、格式； ● 数据资料的完善化和代码化。 标准化、代码化是计算机系统执行的主要特征，因此管理部门正在逐步完善以上工作。 B、第二步实施目标：各个子系统的整合，整合后的系统称为企业综合管理信息系统，建立“高速信息立交桥”。 通过计算机网络作为信息的桥梁，建立“高速信息立交桥”。实施各个子系统的有效整合，主要目的是为了实现信息化的基本目标——信息共享。所有信息都与“立交桥”相联，“立交桥”上的信息共享不但使不同部门间的业务往来工作效率提高，责任分工明确，而且决策层可以迅速综合来自各方面的准确信息，并以此为依据制定企业的战略决策。 各个系统的关系框图如下： 各个系统整合后综合系统界面如下： 三、供排水集团信息系统建设的原则 作为供排水企业，信息系统建设应立足长远，高起点规划，集中力量、分步实施。 （一）总体规划，坚持标准，让信息建设与管理建设同步。总体规划是信息建设的前提，供水企业在信息系统建设前要制定建设规划，从需求出发，作到结合实际，重点带动，分步推进按标准进行建设。 （二）系统设计先进、可靠、实用。 现今网络技术和计算机系统集成技术日新月异的发展，而信息系统正是对这些技术的最充分应用，所以信息系统的基础设计就要先进，同时要求系统建设的实用、可靠、易操作、易于扩展和良好的开放性。信息系统要不断适应未来的科技发展和IT技术应用的提升，适应企业的产业定位和发展方向。 （三）分步实施，重点突破。 优先联结已建设并应用验证有效的系统，尤其是供排水集团企业内部在建或已使用的应用系统，以建设供排水调度中心和信息中心为先导，因为其它大部分系统均要共享这两个中心的硬件设备。然后有步骤地全面启动信息系统建设，逐步向生产系统、营业系统扩展。 （四）集中管理，协同应用。 信息分布在各个工作环节，通过数据采集、录入系统实现数据集中，由信息中心实现信息的统一管理和应用，克服过去重复开发、系统分散而形成信息孤岛，信息难以互通的不规范现象。建成一个统一的信息共享体，实现系统化的管理和应用，提高数据的可用性、安全性和利用率，保证管理决策的全面实时、高效和科学。 对企业而言，集中就是：资金集中管理；物流集中控制；信息集中共享。通过信息的集中整合，使业务流程体系中的各个环节都能顺畅、有效协调统一地运行于制定的各项目标中。 （五）建设“以人为本”的服务体系。 信息系统建设的主要任务是要实现内部业务流程自动化，提高效率，改善管理，提升服务素质，最终提高社会满意度，因而便于利民应是信息系统建设的一项基本原则，必须保证系统简单易学，建立企业与用户沟通的友好界面，建立用户自我服务系统。 四、供排水集团信息系统建设收获的经验 自2001年年底，供排水集团着手于企业的信息化建设。信息化办公室在公司信息化领导小组的直接领导下，根据公司的年度计划，在不断了解企业的实际运行的同时，参照现代的企业管理模式，并将它们有机地结合起来，从不同的角度、不同的方面进行了大量的摸查工作，一直坚持着以点带面的战略方针，实实在在地、一步一个脚印地追求目标而设定工作计划，在实际工作中抓落实。经历两年多的研发，成功地建立了多个管理系统，从而使公司的管理上了一个台阶。 经过几年的努力，哈尔滨供排水集团信息系统建设已经初具规模。今天的成绩我们认为总结出一条经验：企业的信息化建设要有创新精神、实干精神、坚韧精神。 创新精神，就是要开拓求新。公司推行的信息化建设目的是为了提高企业的整体管理水平，为提高企业的经济效益打下良好的建设基础。在建设中会遇到很多以前未遇到的问题，怎样以现代的企业管理模式来规范企业的管理，要有开拓的创新精神。这样，在实际的工作中，就会出现一定的难度，此时的难度不在于技术，而关键在于协调以达到整合。而在整合的过程中，牵扯到部门职责划分，职能的分配等相关的问题。因此，在过程中就要有一股“创劲”，通过创新带动整体的发展。 实干精神，就是要真抓实干，这是工作的重要保证。要实现信息化管理，就要在确立战略思路，搞好建设规划的基础上，坚持求真务实，坚决克服实说虚做、只说不做的不良行为。信息化建设是一把手工程，领导的重视起主导的作用，所以在过程中要加强领导，落实责任，精心组织，务实推进。信息化建设不是简单地配备计算机、铺设网络等形象工程，而是需要做大量艰苦的基础性工作，如果没有真抓实干的精神是难以实施的。 坚韧精神，就是坚持真抓实干。贵在坚持！这就需要一种坚韧不拔的精神，一股不达目的誓不罢休的劲头和决心。它是一个长期的工作过程，需要长期不懈的努力，要按照总体规划，一件接一件，一段接一段抓下去，不抓出成效不撒手，不取得胜利不收兵；要明明白白、认认真真地抓落实。 除此之外，有效地推进企业信息化，必须建立分工明确、责任到位的组织体系。一是决策层。决策层的高度重视与科学决策，是推进企业信息化最重要、最关键的前提。它涉及到对企业管理体制的改革、管理流程的再造、管理手段的革新、管理团队的重组。二是技术层。技术层要从企业的实际出发，坚持“总体规划、阶段实施、不断完善、逐步升级”的原则，研究制定科学技术性能的先进性与适用性相结合。企业必须保持对信息技术应用的先进性和可扩充性。三是管理层。这是要达到以信息化加快企业管理理念、管理团队、管理方式的创新。四是执行层。这就是说，它是一个全员参与的工程。只有保证原始信息采集的准确，才能确保汇总信息的真实可靠，才能提供科学决策的依据。 总的来说，企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业就是要在利用信息技术改造传统产业从而加紧推进企业经营管理信息化的建设，以达到信息化建设的最终目的——提高企业的经济效益。企业信息化建设是以IT与先进管理思想的结合应用为基础；企业信息化依赖IT对企业内外部信息资源进行优化配置和集成的信息系统；企业信息化是一个长期持续改进的动态过程；企业信息化的最终目的是提高企业的经济效益和市场竞争力。 在今后的工作中我们依然要继续做好企业的信息化工作，发挥信息管理中心的作用，不遗余力地为集团的信息建设工作贡献力量，全面推进供排水集团管理现代化，加快技术进步，增强市场竞争力，带动企业各项工作创新和升级。

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