水厂管理

我去书店看了这本书与网上目录不符！！！！！！！！！！！！！！！！！

wjqsgc

谢谢 我要好好学习下

天津某水厂管理制度 　一.迟到: 　　1. 上班时间开始后至10分钟（含）以内,罚款5元 阿里巧巧 　　2. 上班时间10分钟以上30分钟以内(含)后到工且请假者,罚款10元;未请假者及超过30分钟者均以旷工半日论(旷工半日等同于事假一日). 　　3. 因偶发事件,经核准者得以请事假处理. 　　二.早退： 　　1.下班时间前5分钟（含）以内提前下班者为早退,罚款5元.当月达3次者,开除.组长扣当月组长津贴 　　2.下班时间前5分钟以上,未请假者均以旷工半日论(旷工半日等同于事假一日). 　　3.下班铃声未响,出车间,进入车棚,上食堂等是同早退. 　　三.旷工： 　　1.住宿值班人员负责宿舍的卫生,打扫整洁交给下一班.不打扫者,给与记过处分. 　　2. 宿舍内现有物品均以完好状态交予员工使用,如有损坏应由现住人员负责修理或赔偿,并视情节轻重以故意损坏公物论处. 　　3. 员工应遵守如下规则,若违返,视情节轻重予以记过以上处分： 　　B.室内禁止烧煮,烹饪 　　C.室内禁止私自接配电线及装接电器 　　D.室内不得使用或存放危险及违禁物品 　　E.换洗衣物不得囤积室内,洗晒之衣物需置于指定位置 　　F.贵重物品应尽量避免带入宿舍,若遗失由本人负责 　　I.室内不得留宿非本室人员 　　J.保持室内清洁,节约水电 　　K.不得在室内酗酒,赌博,打麻将或其它不良行为,不得在床上吸烟 　　4. 住宿人员有下列情事之一者,除予以处分外还应取消其住宿资格： 　　B.在宿舍赌博,斗殴或酗酒者

原帖由 mengyan197206 于 2010-9-20 11:05 发表

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【内容简介】 本册丛书主要就供水排水行业常用的机械、变配电、加药消毒、漏水探测、自动控制等共计九大类一百四十余种设备，从用途、原理、结构、主要零部件功用以及正确选择、使用和维护管理等方面的知识做了简要 ...

董事长致辞

水，是生命的源泉，是城市的血脉，是无可替代的宝贵资源。我们深知，市民用水是不能选择的；为此，倾尽全力让市民喝上更好的水，是我们集团唯一的选择。 深圳水务集团，在深圳市委、市政府、市国资委的战略部署下，在深圳这座不断创新、不断发展的城市里，励精图治，一次次跨越，一步步发展。 2001年供排水一体化改革，深水集团发展成为集供水业务和污水处理业务为一体的大型综合性水务集团； 2004年深水集团国际招标招募，引入了法国威立雅水务及通用首创公司作为公司的股东，以本土水务运营经验融合世界领先技术与管理，实现跨越式的突破；

2005年深水集团成立水务投资公司，在全国多个省市成功投资了多个水务项目，展开全国化水务扩展的宏伟蓝图；

2007年，在深圳市委、市政府、市国资委以及宝安、龙岗两区政府的主导下，深水集团成功全面整合深圳市的水务市场，发展成为全国供水规模最大的水务企业。

经历过四次大的跨越，站在企业看企业，深水集团已经在企业规模、管理、技术创新方面有一些积累；站在全国看企业，深水集团的供水规模已位列全国第一；站在全球看企业，深水集团仍有广阔发展空间。深水集团站在历史的新起点上，以加入“世界未来500强”为契机，建立企业发展的全新支撑体系，积极履行“经济、社会、环境”三重责任，全面塑造新的企业文化和价值体系，努力推动企业在与社会、环境的和谐共生中实现可持续发展。 点滴间，深水情。多年来，深水集团恪守“善尽责任，和谐共存”的可持续发展观，秉持“专业、高效、卓越”的理念，在“经济、社会、环境”三重责任领域实施了多项重要举措。我们关注水质，倾力推进优质饮用水工程，推动水质与国际先进标准接轨；我们关注服务，打造了完善的服务体系；我们关注环境，严格推行环境管理体系，努力减少生产过程中废气、废水等对环境的影响；我们关注民生，为深圳市低保收入家庭提供免费用水；我们关注水资源的可持续发展，积极发展循环经济，推进中水回用和海水淡化工作。这一系列举措，展现了企业勇担责任、追求卓越的信念，体现了企业回馈社会、呵护环境的深情。 本报告作为深水集团第一份可持续发展报告书，介绍了集团履行企业责任的成效。这是一个总结，也是又一个新的开始，更是一份沉甸甸的承诺。我们将时刻铭记：我们的水务服务影响着千万人的健康与生活，影响着社会与环境的进步和发展。我们将竭尽全力：奉献更优质的水，创造更美好的生活！

目 录

一、关于集团 1、集团概况 2、集团治理架构 3、集团与利益相关者 4、集团的责任观 二、集团与用户 1、履行供排水服务承诺 2、奉献更优质的水 3、提供更优良的服务 4、高度重视信息公开和披露 三、集团与环境 １、高度重视环境保护 2、重点发展循环经济 3、大力倡导节约用水 四、集团与社会 1、社区服务 2、社会公益 3、志愿者行动 4、技术支持 5、对外投资促进当地水务业的发展 五、集团与员工 1、积极保障员工权益 2、高度重视员工身心健康 3、不断拓宽员工的职业生涯 4、持续优化人力资源管理 六、未来展望

丛 书 名： 全国城镇水务管理培训丛书 书 名： 全国城镇水务管理培训丛书-城镇供水排水常用设备与管理 著 译 者： 张可欣 版 次： 第一版 出版时间： 2009年11月 开 本： 16开 页 数： 338 装 帧： 平装 出版单位： 中国建筑工业出版社 标准书号： ISBN9787-112-11221-1 征 订 号： 18438 定 价： 49.00 会 员 价： 44.10 【内容简介】 本册丛书主要就供水排水行业常用的机械、变配电、加药消毒、漏水探测、自动控制等共计九大类一百四十余种设备，从用途、原理、结构、主要零部件功用以及正确选择、使用和维护管理等方面的知识做了简要、详尽的介绍。同时就设备管理的概念、设备管理的主要内容、设备管理发展趋势以及TnPM管理体系做了一章节的专题简介，并在每个设备章节后面附有相应的练习题。 【读者对象】 本书适用于全国城镇供水、排水企业、节约用水办公室及相关单位的决策人员、管理人员和操作人员；科研与设计单位技术人员；相关专业的大专院校师生。 【目 录】 第一篇 洋水务的饮用水处理技术； 第二篇 洋水务的污水处理技术； 第三篇 洋水务的污泥处理处置； 第四篇 洋水务的水质检测技术； 第五篇 洋水务的管道技术与管网管理； 第六篇 洋水务的设备管理与生产自控； 第七篇 洋水务的营销服务； 第八篇 洋水务的经营管理与企业文化。

【内容简介】 本册丛书主要就供水排水行业常用的机械、变配电、加药消毒、漏水探测、自动控制等共计九大类一百四十余种设备，从用途、原理、结构、主要零部件功用以及正确选择、使用和维护管理等方面的知识做了简要、详尽的介绍。同时就设备管理的概念、设备管理的主要内容、设备管理发展趋势以及TnPM管理体系做了一章节的专题简介，并在每个设备章节后面附有相应的练习题。 【读者对象】 本书适用于全国城镇供水、排水企业、节约用水办公室及相关单位的决策人员、管理人员和操作人员；科研与设计单位技术人员；相关专业的大专院校师生。 【目 录】 第一篇 洋水务的饮用水处理技术； 第二篇 洋水务的污水处理技术； 第三篇 洋水务的污泥处理处置； 第四篇 洋水务的水质检测技术； 第五篇 洋水务的管道技术与管网管理； 第六篇 洋水务的设备管理与生产自控； 第七篇 洋水务的营销服务； 第八篇 洋水务的经营管理与企业文化。 丛 书 名： 全国城镇水务管理培训丛书 书 名： 全国城镇水务管理培训丛书-城镇供水排水常用设备与管理 著 译 者： 张可欣 版 次： 第一版 出版时间： 2009年11月 开 本： 16开 页 数： 338 装 帧： 平装 出版单位： 中国建筑工业出版社 标准书号： ISBN9787-112-11221-1 征 订 号： 18438 定 价： 49.00

1)设备管理人员转换频繁，体系运行效率不高。伴随公司近几年的发展，对人员素质的要求不断提高，企业为促进管理水平提升，开展中层千部大范围轮岗、全员竞争上岗，结果造成从事设备管理的基层单位的主管领导、专职设备管理人员转换岗位，新的管理人员一方面面临专业知识的匾乏，另一方面面临设备管理工作流程隐性化的问题，部分管理人员在岗位上处于“梦游”状态，各级管理层对本级管理的职责认识模糊，造成体系效率不高。 2)设备维修工作具有一定的随意性和盲目性。公司对重要的设备主要采用预修理方式，该方式能够大范围的保证设备维修，但是也存在不能预防由于随机因素而引起的偶发事故，造成临时故障停车得不到较好的控制。因为设备存在差异性，检修计划的准确性不够，造成检修的过剩或不足，导致费用、时间的浪费，同时设备事故又不时发生，有时候还会严重影响生产的正常进行。 3）设备管理工作流程未有效固化，管理随意性大。现有的设备管理主要依靠参与设备管理人员的经验和自觉性，造成随着设备管理者的思想不同，管理的水平一直在不停的波动，时有发生一任领导一种思路，一批人员一种做法，设备管理的随意性和盲目性较为突出，设备管理人治多于“法”治，纵观企业缺少系统的、规范化的设备管理流程。 4)设备管理关注浅层次表象管理，缺乏深度管理的开发和利用。就公司目前设备管理而言，管理目标和管理方法都围绕设备实物形态，过多的偏重于保证设备形态的完好，以及对能够运转为主要目的，忽略了设备管理关于设备价值形态运动;同时将设备管理看作是服务保障类别的后勤保障工作，对设备管理水平将直接影响企业经济效益认识不足。进而使得企业在提高设备管理水平的认识不足，促进工作提升的力度不够，设备技术改造与维护保养工作相应的也就不能深入进行。 5)设备管理方法上缺乏现代化的管理手段，管理方法落后。在具体设备管理方法中不注意采用网络分析、统计分析等现代科学管理工具的应用实践，设备管理还一成不变的停留在计划经济时代的统计上报。自90年代后期初步引进设备管理信息系统后，设备管理信息系统的建设明显滞后于企业发展、行业发展，严重制约了生产维护管理效率的发挥，也影响了设备管理生产管理在企业管理中的地位。 6)设备管理中存在日常检查和维修维护脱节问题。公司在设备管理细化落实上，存在日常检查维护和检维修两张皮现象，各自为政，在“点检定修”方面还存在重检修、轻点检的现象，同时由于制度与规程制订得不细，操作不够规范，日常检查普遍存在走形式，走过场。日常检查发现的问题，没有专业的统计分析，缺少设备故障的科学判断标准，加之专业维修队伍维修管理上认为故障相对固定，维修模式主要采用替代式的更新整套零配件，日常检查工作无法体现价值所在。 7)设备日常保养维护工作欠缺。基础保养工作中，“重维修、轻保养，重事后、轻预防”的思想观念依然存在，设备故障分类维修后，因日常维护保养需要耗费使用设备的生产单位的维修费用，所以在维护设备日常工作上使用设备的生产单位积极性有所降低，存在漠视小故障，造成大故障，一般故障设备带病运行，当设备运行状态急剧恶化时，交由专业维修队伍抢修。 8)人力资源不匹配现象严重。在机电设备专业维修人员中部分人员的学历不高，专业技能素质偏低，加之学习维修技术热情低，维修技术水平提升有限。设备管理方面的人力资源己经难以跟上越来越先进的设备维修形势。 9）全员参与度不够。目前基本上是设备管理人员的设备管理，其余相关人员参与度极低，共同参与的意识不强，能够参与的方式方法不明确，无从参与。 10）维修作业缺乏激励。设备管理的考核体系较为落后，仅仅凭完好率、利用率无法科学全面评判设备管理水平，因此造成维修作业的考核较为模糊，不论正向激励和惩罚均无法很好的实施，造就激励机制无法有效运行。 考察zz公司设备管理上各方面的问题，其根本原因就在于在设备管理上缺少一个规范化、标准化、科学化的管理体系。指导思想不明确，造成设备管理人员按照个人想法，根据个人经验开展工作，日常疲于应付上级检查和监督，关注现场表层现象，缺少设备管理深层次的问题挖掘，设备管理成为保证生产正常运行的治标不是治本手段。 ZZ公司生产现场存在问题的分析 1部分基础管理工作较薄弱 1)技术手册、设备、岗位安全操作规程 技术手册和设备、岗位安全操作规程是员工开展工作和作业时的标准和依据，员工只有按照技术手册和设备、岗位安全操作规程来工作，才能有效保证产品质量和设备、人身安全。技术手册和设备、岗位安全操作规程经过了多年的使用，部分设备设施更新改造，岗位合并重组，造成技术手册中部分性能指标和技术标准已经不适合现阶段的要求，设备、岗位安全操作规程没有及时跟进，修订完善不到位，部分项目己经不符合要求。特别是公司近几年来大量使用进口设备，英文资料丢失或翻译不及时，设备的操作和维护保养不能够得到科学的制定，如柿园水厂净化车间使用的德国进口罗茨鼓风机组，由于没有及时对这些设备编写安全操作规程，造成员工操作失误损坏了设备。 2)设备运行原始记录不完整 公司统计报表自成体系，并经过审批在公司内部执行，但主要是注重产量和消耗上的过程记录，对生产现场原始记录不完善，有些环节要求记录的，但要求不严或员工素质较低的原因，记录不完整、缺东少西，有些记录是为了应付而事后补记的，缺乏真实性。这样容易造成生产现场信息失真，管理失控，如各制水厂对通用的水泵机组的设备日常检查也是各自按照本单位的设备管理人员的要求，自行编制检查记录，记录部分运行数据和情况。 3)规章制度不健全，落实不到位 建立健全的规章制度是企业正常运行的基础，是企业基础管理的内容之一。ZZ公司成立五十多年来，伴随企业发展，制定了大量的规章制度，但多属于添砖加瓦式的建设，制度的健全上缺少科学的评价工作，一些重要制度建设，如建立岗位责任制、安全制度和质量奖惩制度等更多的是流于形式，很少能够严格执行，制度不落实，则形同虚设。 3. 3. 2现场浪费 ZZ公司部分生产现场存在浪费，跑冒滴漏等现象时有发生，如在生产运行现场，会看到一些设备上满身灰尘，加工产生的铁屑、铝屑等废弃物满地都是的现象。还会经常会看到设备满身油污，油管在滴油，满地的油渍和污物。还有在现场整洁的制水车间，水龙头在哗哗地长流水。这些存在的现象告诉我们生产现场的浪费是惊人的，生产现场的员工的成本意识非常淡泊，企业管理的工作要求和准则的执行已经流于了一种形式，制度文件变成了一纸空文，没有得到真正的贯彻。 3. 3. 3生产现场定置管理不到位 ZZ公司多数生产单位的绿化覆盖面积大，厂区硬化全面，区域内的环境保持较好，是省、市政府授予的花园式文明单位，但是在具体的生产现场，环境卫生仍然存在诸多死角，现场灰尘、跑冒滴漏现象较为严重，这些都需要改善。 在ZZ公司生产现场，部分生产车间，尤其是机械加工和产品试验和维修现场，工具摆放混乱、数量不清、时有时无，使用时找不到，不用时却很多，好与不好的物品混放在一起。零件和产品摆放的零乱不堪，产品的工作状态标识不清楚;对于设备操作用的工具、附件等，统统放在工具柜中，没有整理，特别是小的不容易找的零配件放置在工具柜中，大的工具和附件就随便放在机器旁边，寻找起来困难，并且容易发生丢失。 现场许多物品的放置没有固定的位置和场所、数量也表示的不清楚，都需要加强现场的管理。现场很多设备、管线缺少相应的标识，需要进行统一管理。另外，即便在有标识的设备性能状态的设备现场状态标识牌，有的是铆钉在设备上的，有的挂在设备旁边的，还有的是放在值班室的，不能达到整齐划一。张贴在生产现场的设备操作维护规程和宣传材料，有的是用纸打印，有的用粉笔写在黑板上，有的是请广告公司制作的，样式和规格大小是五花八门，很不规范。 现场缺少安全标识，比如安全防火疏散图、小心机动车辆标识等。现场使用的物料摆放混乱、数量不清，包装物随意乱放。 办公文件、工程图纸存放混乱、不系统，寻找起来费时费力;有些图纸的版本号不明，没有及时的更新和完善，容易误用，造成事故。 3. 3. 4设备管理水平有待提高 根据ZZ公司现有设备管理模式和职能划分，除设备的大修理由专业维修部门(综合修理公司)负责维护和管理外，大多数生产现场设备的保养和维护由设备使用单位来完成，具体的生产车间负责设备的日常的使用和维护管理工作，日常的检修则由各生产单位下设的修理车间委派专业的维修技术人员完成。 ZZ公司的设备管理是在计划性预防维修制度的基础上发展起来的，按照分级与归口管理相结合的原则分工，公司设备归口管理是生产安全部，主要负责全公司各类设备的宏观管理和对设备使用部门运行维护、设备专业修理单位的维修质量进行监督管理。作为使用部门的各生产单位更加重视生产任务能否完成，仍然认为设备的管理是维修部门的事，忽视自己应负的管理职责。虽然ZZ公司的设备管理制度很健全，但实际上具体管理制度和日常使用维护的落实效果较差，现场管理的实际效率必然的 低下。 此外，ZZ公司的设备涉及到水泵、阀门、自动化、管道、电磁、电机、起重设备、变频器、液压等多个专业领域。虽然公司在设备使用与维修管理员工队伍中有相当数量的工程技术人数，但普遍存在人员技术素养不高，大多数为技校生和退役军人，较高学历的人员较少，特别是较高技能的高素质技术人才比较缺乏。造成设备维护管理的工作力度不够，开展维修时，大多数是以更换零配件为主，很少实施修复性维修，维修的技术手段较少，无法保证维修后的精度和效率。同时因生产单位不合理使用公司核拨包干的维修费用，大修理费用和生产单位的成本和管理无关，小修理不到位造成设备的故障加大，造成部分设备经常带病运行，这使得设备的运行效能降低，最终造成大修理费用居高不下。据统计，每年ZZ公司设备大修理费用支出在200万元左右。 ZZ公司生产现场管理水平不高，设备的效率低的问题，可以从ZZ公司2009年设备管理的有关指标统计表得到证实，如表3-l 。 3. 3. 5员工素质需提升 ZZ公司是一个有五十多年经营历史的老国有企业，员工人数达3500余人，同具有较长历史的国有企业一样，员工中有大量的子弟员工存在，而这些子弟员工的学历一般不高。同时，近几年来，公司加大优秀大学生的招聘力度，招揽了为数不少的优秀大学生。纵览员工思维意识和文化素养存在着参差不齐。但大体上来讲，员工有吃苦耐劳，不怕困难，勇于拼搏奉献的精神。同时，因身处公用行业企业，由于受市场经济冲击不大，国有企业的当一天和尚撞一天钟的思想依然存在，平均主义和大锅饭思想还占有一定的地位，尤其在生产现场的主动积极意识不够表现的较为明显。近几年ZZ公司注重企业文化建设实施，大力倡导学习型组织建设，发挥了积极的作用，但也存在对生产现场的员工培训教育欠缺，员工素质还需要提升。主要表现在现场员工的自觉性和主动性差，做事靠催，工作靠推，领导不安排决不主动做事，工作随意性大，责任心不强。 3. 4 ZZ公司应用TnPM的可行性分析 3. 4. 1 TnPM在国内取得的应用成果 TPM在日本企业的成功应用，在国际上受到了广泛的重视，伴随着进行了大范围的推广和应用，已经成为国际企业界广泛认同的、成功的设备维修管理模式。在美国就有200家以上的各类企业在推进该体系。在欧洲、南美、亚洲也都有众多的成功案例。 在中国有不少企业对TPM表现出兴趣并积极的导入这种管理模式，但是通过实践发现，真正做得好，推进彻底并成功的企业非常少，多数企业在遇到难题后只好退却。中国企业在推进TPM中主要的困难就是管理层、员工的习惯和素养与TPM管理体系的要求不相符。国内一个著名企业家说的“我们的员工做事不到位”可以一言蔽之。但是1998年广州大学信息与机电学院院长，李葆文教授提出了适应于中国企业的TPM，即TnPM概念后，强调要以不断规范的方式，改变企业员工做事任意，管

强化基础管理 提高创建水平 -------绍兴市自来水有限公司创建浙江省城市供水现代化营业所的做法与体会 一、基本概况 绍兴市自来水有限公司成立于1959年，为绍兴市水务集团所属国有企业，公司担负着全面保障绍兴中心城区、开发区及周边镇街、工业园区的生产、生活用水的重任，承担着供水管网投资建设、管网维护及自来水销售、服务职能。公司下属7个职能处室和7个基层单位（其中有越城、袍江、镜湖、城东、城南5个营业分公司），共有在职职工290人。截止2007年底，公司共有供水管网1474公里，供水面积360余平方公里，服务人口70余万人，拥有用户20万户，年售水量6182万立方米。 自2003年省水协着手起草现代化营业所评价标准开始，公司就积极组织下属分公司开展现代化营业所创建活动，并提出了“夯实基础，规范运作，做精做优，争创一流”的创建工作目标。在企业五年发展规划中提出，要在“十一•五”期间把各个区域分公司都建成达标的现代化营业所。经过近四年的现代化营业所创建工作，改善了办公条件和服务环境，规范了业务行为，理顺了管理环节，提升了企业形象。各项经济指标如漏损率、水费回收率等达到国内一流水平。其中公司下属越城分公司于07年4月通过省水协专家组考评验收，成为浙江省首家城市供水现代化营业所，袍江分公司被列入2008年考核验收的营业所。 二、主要做法 （一）紧紧抓住创建重点，集中力量抓基础管理。 1、抓管线普查，做全做准管网数据。虽然公司早在2000年就建成了GIS系统，并持续多年坚持开展管线普查，归集管线信息，但一段时间来，受政府部门地形图滞后等多种因素影响，GIS系统基础数据不够齐全，导致系统功能无法在企业日常经营管理中充分地发挥作用。在2006年7月、12月省水协专家指出该项问题后，公司领导下定决心实施整改，由分管副总牵头组织力量，集中对越城分公司区域内进行了地毯式管线、用户普查，在短短的4个多月时间里，累计投入资金100多万元，共普查DN75以上管线483公里，用户近2万户，覆盖了越城分公司80%以上的用户，并按规定程序进行数据录入、校对。2007年，公司共普查管线630公里，设置管标425公里。目前，公司已建立了管线普查长效管理机制， 计划在2008年完成区域内90%以上管线的普查工作。 2、抓合同签订，完善用户档案管理。我们认为营业管理的基础是用户管理，而用户管理的关键是供用水合同管理。特别是随着用户法制意识的不断增强，规范以供用水合同为基础的档案管理显得十分重要。公司以创建为契机，特别在2006年7月接受省水协专家组指导后，我们花大量人力、物力组织合同补签和档案整理工作，共补签合同近2万份，整理档案约5万份，合同签订率从2006年6月的70%提高到了2007年12月的88%，纸质档案建档率达到80%。为进一步提高合同签订率，规范营业管理工作，公司在2008年工作思路中明确提出了“供用水合同签订率达到98%”的要求，并作为年度重点工作对各分公司进行考核。 3、抓制度建设，全面规范业务流程。任何工作都是要靠人去实现的，营业所工作涉及到方方面面，既要合法维护供水企业的正当权益，又要为用户提供灵活的服务，仅靠职工的自身素养是不够的，必须要用制度的刚性提供保障。近几年来，公司根据评价标准要求，结合工作实际，对营业业务、客服行风、管网管理、质量管理等相关方面的29个制度进行了必要的修订、完善和补充。当然，制度的建立并不等于实现了规范化，还要把遵守制度变成大家的自觉行动，才能真正发挥制度的作用。只有制度符合实际，严格考核，才能逐渐培养起大家执行的自觉性。为此，公司在制定制度的时候，并不急于匆忙发布，每个制度都通过多次组织自下而上充分讨论，并经相关会议评审后，提交总经理批准发布。这样形成的制度，既符合实际工作的需要，又不失其先进性，在实际工作中起到了应有的作用，形成人人自觉遵守制度的良好氛围。另外，我们还建立和完善了与规范相对应的工作质量记录，如抄表日报、表务处理单、用户信息维护记录、水表内外复核记录、营业稽查联系单、抢修任务单、热线服务工单等。为方便理解与控制，公司还将9个主要营业业务制度进行了流程化。 （二）加强专业化管理，企业效益全面得到提升。 1、在管网漏损率管理方面。漏损率从2000年的21.05%下降到2007年的5.13%。 重视投入。一是加大了人员投入，专职检漏工从03年的4人增至07年的13人，并合理编排检漏路线，使检漏周期从03年的60天缩短到现在的15天，增加了检漏频次，并实现轮换巡检；二是加大了设备投入，从2004年起相继配备了检漏仪、寻管仪、相关仪、检漏专用车等设备，累计投入资金100万余元。 严格考核。公司对各区域分公司实行分区计量，考核上剔除水量增长因素，改漏损率考核为漏失水量考核，并与全员收入挂钩，形成人人都关心管网漏损情况的良好氛围。对检漏人员实行上不封顶的考核办法，检漏工的收入与漏出水量、漏损率挂钩，增强了检漏工的风险意识，实现了企业与检漏人员的双赢。通过考核，体现技能要素，2007年检漏工最高收入达17万元，最低收入仅2万元。 计量精确。一是对区域间的流量计实行定期校验、比对，保证区域计量的准确性，并通过区域流量分析为检漏提供依据；二是做好对结算水表的管理，保证每只水表的计量准确性。对新表实行100%首检，对在装水表和周检水表实行每月抽检，确定合理的水表周检年限，保证计量公正、公平。 加大改造。公司每年制订旧管网改造计划并做到严格实施，2004年至2007年底，公司共累计投入旧管网改造资金约1100万元，管材结构不断优化。 单位:% 年份\管材 铸管 钢管 镀锌管 塑料管 球墨管 钢复管 波纹管 其他 04年12月 ≥DN75 44.41 2.41 5.48 2.15 34.66 1.61 1.86 7.32 ≥N300 44.28 4.1 / 0.73 42.23 / 1.04 7.63 07年12月 ≥DN75 36.14 2.26 4.22 1.82 42.75 5.23 1.57 6.01 ≥N300 37.95 4.05 / 0.64 50.12 / 0.91 6.68 科学调度。针对不同时段的用水量变化合理调节管网压力，使管网压力处于较合理状态，并通过实时监测系统密切关注管线压力变化，对异常情况及时反应。2005-2007年通过调度系统发现的供水异常31处，经证实为漏点或爆管的23处（DN100及以上），提高了抢修的及时性。 年份 检出漏点 爆管次数 漏失水量（万吨） 产销差率（%） 管网漏损率（%） 2004 301 4 843 15.97 13.13 2005 497 1 734 14.23 11.87 2006 721 2 536 8.89 7.58 2007 750 1 378 5.94 5.13 2、在水费回收率管理方面。水费回收率连年保持在99.8%以上，2007年达到99.97%。 坚持依法供水。牢固树立依法供水的理念和意识，大力宣传相关法律法规，进一步规范合同管理。合同作为收费主要依据，公司供用水合同采用省水协示范合同文本并经工商部门备案，留有与用户协商的空白条款。把供用水合同作为用户档案的重要组成部分进行定期归档。 考核全员挂钩。公司于2002年开始对收费员实行定额考核，签订经济责任制，同时与全体职工收入挂钩。由于职工收入同回收情况挂钩，激发了收费员的积极性，水费回收率连年保持在99.8%以上。2007年加大考核力度，把收费员及相关责任人的当月收入同月回收率挂钩，体现了考核及时性。2007年水费回收率达99.97%（含历史回收率99.93%，历史欠费12.5万元），当年欠费仅5.75万元，首次实现单位用户零欠费。 改进收费方式。建立水费催收规范，水费通知率100%。因人而宜指定不同收费方法，严格违约金收取。2005年10月，公司作为绍兴首家加入“一户通”缴费系统的单位，推出10家银行供居民用户选择缴费，并努力提高居民用户的代扣比例。2007年7月，公司水费托收进入银行小额支付系统，取消纸质传递，并在全市公用行业中唯一一家推出上门送发票服务，受到用户广泛好评。 （三）提高应急处置能力，安全供水切实得到保障。 1、全力保障到户水质。让用户有水用、用好的水、享受好的服务是我们工作的根本。针对近几年来我公司局部出现 “黄水”频发的问题，公司于2006年初提出要改被动为主动，力争年内基本消灭这一不良现象。我们将以往高峰前组织对小区管网冲洗排放的频次调整为每季度1次，为有效遏制“黄水”现象打下了坚实基础。同时，通过增加监测点，加强对管网末梢水质的监控，加大管网末梢水质排放，充分保证农村供水水质。2007年用户“黄水”投诉共212件，比2006年减少22件。2008年我们在去年基础上，完善了排放口设置（新增排放口15只），排放方案更加科学精细，排放效果更加理想，3-4月已完成了80%供水主干管和150个小区的排放，在高峰供水前完成所有管线的冲洗排放工作。公司已把小区排放作为一项常规工作，确保到户水质。 2、提高应急处置能力。公司设置专门管线巡视员，加强对日常管线的巡检、维护。2001年公司制订《供水主干管应急处置预案》，2005年制订《管网水质控制预案》，明确了管线在非正常状态下的处置程序。公司每年组织不少于2次的抢修演练，每次演练结束后，都有针对性的总结和评审，并在实践中加以改进。通过演练，进一步提高了抢修人员反应能力，有力保障了管网的安全运行。 （四）加大科技创新投入，信息技术得到广泛应用。 公司一直来十分重视科技创新和发展工作，较早建成了内部局域网，在供水区域化实施后，实现了总部与各区域分公司之间的光缆连接，并实现了财务管理、营业管理、管网管理、调度管理、合同管理、热线受理的微机化管理。近年来，公司根据现代化营业所评价要求，不断增加在信息技术应用方面的投入。2005年初，公司供水综合信息管理系统通过国家建设部示范工程验收。2005年10月，建成缴费一户通系统；2006年9月，建成水务热线呼叫系统；2006年10月，建成办公OA系统。这些信息系统的建成运行，规范了工作程序，提高了工作效率，也为管理决策提供了重要依据。2007年底，公司开展中心计算机房建设，并着手对营业系统、调度系统进行升级改造，新营业系统预计在今年5月份全面运行，新调度系统计划在8月份运行。公司在2008年还将启动管网建模工作，为管网全面实现信息化管理打好基础。 （五）不断创新服务举措，行风工作再上新台阶。 自来水公司作为对外服务的重要窗口，我们坚持“让政府放心、让用户满意”的企业宗旨，始终把承诺服务作为工作的重中之重。在软件建设上，我们主要做了二项工作：一是加大对窗口人员的培训教育，提高服务技能；二是明确责任，落实考核。公司每年与所属各单位、部门签订行风工作目标管理责任书，在行风工作上实行“一票否决制”。公司制订了窗口人员服务规范和标准，对受理、热线等窗口人员均进行星级考核。在硬件建设上，2005年公司投资50余万元，对供水营业厅进行重新装修，新建成的供水营业厅建筑面积900余平方米，在功能设置上以方便用户为第一需要，实现用户服务“内转外不转”，办事程序公开，服务指南上墙。2006年公司又投资近20万元建设热线呼叫系统，进一步加强了热线网络的规范化管理。 特别是在2007年中，公司以“作风建设年”和参加市级部门百个重点岗位民主评议活动为契机，着力打造优质服务的执行、监控评价、服务支撑三大体系（即以分公司为主体的执行体系，负责抓优质服务管理工作；以行风管理部门为龙头的监控评价体系，负责抓优质服务监督工作；以信息技术、抢修、工程建设等部门为总后方的服务支撑体系，负责抓服务保障工作）。进一步深化大用户代表制、首问负责制，简化报装手续，缩短承诺时限；对所有营业厅实现了“一口对外”和“一站式”服务；推出跨区域办理业务、增加收费网点、托收用户送票上门、供水服务“三进”（进企业、进社区、进农村）等新举措。 2007年3月，省水协委托绍兴市统计局城市经济调查队对我公司进行了用户满意度调查。公司用户满意度综合评价为97.9%。对用户反映的不满意事项我们均进行了跟踪调查，并落实了相应的改进措施。2007年度，公司在参加市级部门百个重点岗位民主评议活动中获得第26名的好成绩；在市公用服务行业行风评比中，水务行业名列第一。 （六）全面实施绩效考核，劳动生产率不断提高。 公司自2002年起对所属各单位、部门实行经济责任制考核，中层干部及职工收入与年度工作完成情况挂钩，干部职工收入完全依靠对企业贡献大小确定。 自2002年公司开始对检漏、抄表、调表、收费、抢修等工种实行计件、定额考核以来，2007年又新增抄收管理、管线普查、GIS录入等岗位定量计件考核，以上人员收入实行上不封顶。目前，公司定量计件考核岗位已达到14个，占职工人数的30%。截止2007年底，公司供水管网总长已达1474公里，供水面积已达360平方公里，用户达19.7万户，与2003年底相比，分别增长了83.25%、76.47%和111.11%。公司抄表工月均抄表数从04年的4200只升到现在的6600只，人均管网维护公里数从04年的26公里增加到现在的61公里；万户营销人员保持在5人左右，远远低于现代化营业所18人/万户的要求。且主要指标水平和安全优质供水能力大幅提高。业绩的取得，关键是我们坚持以人为本，坚持了以定量计件为主的绩效考核机制，最大限度地发挥人的主观能动性。2008年，公司将进一步扩大定量计件考核范围。 三、工作体会： （一）深入宣传教育，统一思想认识是开展创建工作的基础。 作为全省第一家城市供水现代化营业所争创单位，公司在最初感到压力很大。一方面，公司成立年份长，与其他新建的营业所相比，职工思想观念陈旧，历史积留的问题相对较多，而且这项工作，涉及的不只是营业管理这一块，还与其他方方面面的管理和业务有着不可分割的关系。另一方面，全省同行都十分关注这项工作，又没有现成的经验可借鉴，怎么创、如何创？全都需要在实践中摸索，难度可想而知。面对这种现状，我们认识到，要做好这项工作，必须要有牢固的群众思想基础，要把争创现代化营业所工作成为全体职工的共识，让每一个人都参与进来。为此，在创建初期，我们通过标准宣贯、动员会、座谈会等多种途径来提高职工思想认识，促成大家形成三点共识：现代化建设是社会对我们的客观需要，是我们自身发展的必然要求，是全面提升企业素质的有效途径。共识有了，责任明确了，工作开展就相对顺畅了。 （二）提高职工素质，造就一支高素质营销队伍是开展创建工作的保障。 在最近三年时间里，我们立足提高职工岗位业务技能，进行大规模的针对性培训。每年对全员进行礼仪、供水法律法规、营销业务知识、工程项目管理、行风服务技能、安全、现代化营业所创建标准等知识培训，同时举办抄表、调表、检漏、抢修、水表检修、计算机操作等工种的技能比武。三年来，共有3000人次职工参加业务知识培训，近400人参加技术比武，42名职工获得中级营销员证书，8名职工获高级营销员证书，11名职工获管道高级工证书，5名职工获市首批管道工技师。通过各类培训、学习，职工文化素质、业务技能明显提高。大专及以上文化学历占62%，一线职工中级工以上占55%。经过学习培训，公司员工的文化素质、业务技能明显提升，岗位素质达标率100%。检漏工沈刚获得全国建设系统劳动模范、省“百行百星”、绍兴市十大杰出工人和职业技能带头人等荣誉称号。通过学习培训，一支“作风好、业务精、效率高”的营销队伍逐步形成，为创建工作顺利开展提供了人员保障。 （三）不断开拓创新，坚持走“现代化、专业化”之路是保持创建成果的关键。 在创建伊始，公司就要求不为创建而创建，而要通过创建实实在在地促进工作，真正提高公司的营业管理和优质服务水平。为此，公司以创建为契机，不断创新工作方法和机制，进一步完善了营业流程，加强了工作记录的闭环管理；在考核管理上，我们更加精细，不但考核漏损率、水费回收率等重要指标，把抄见率、准确率、用户信息状况也纳入责任制考核。公司觉得要保持创建成果必须要不断与时俱进，开拓创新，各分公司要有体现自身特色的创建新举措，不断完善创建工作。省水协最近组织对《评价标准实施细则》进行修改意见征集就是一个很好的实例。 四、今后努力方向： 1、狠抓薄弱环节，不断夯实营业管理基础。通过对照创建工作标准，我们发现我们的营业基础工作依然存在着不少薄弱环节，如用户供用水合同签订率仅88%、水表周检率没有达到100%，对新型水表应用不够、了解不多等。在今后的创建工作中，我们将以整改薄弱环节为重点，借鉴兄弟水司好的做法，不断夯实营业管理工作，使各项工作再上新台阶。 2、深化内部改革，不断提高精细化管理程度。虽然近几年来，我们围绕改革与发展做了大量工作，但离精细化管理目标还存在差距，主要表现在内部经营机制改革还不够深入，职工市场意识、危机意识、竞争意识还有待进一步加强；一些供水服务中的热难点问题还不能彻底有效解决，如小高层接收问题、银行现金缴费难问题、违章用水查处力度问题等，我们希望通过加强与省内同行的交流与学习，不断提高专业化、精细化工作水平。 3、加大创建步伐，形成有特色的创建工作体系。虽然公司所属越城分公司成为了省内首家城市供水现代化营业所，也明确了其他分公司的创建目标，但各分公司之间创建进程不平衡，创建工作中特色不够鲜明，有亮点的、有个性的东西较少，有待于我们进一步挖掘、研究和探索，要通过不断加大创建步伐，形成创建工作的长效机制。 虽然绍兴水司越城分公司成功地创建了浙江省首家城市供水现代化营业所，但我们更多认为这是省水协对我们创建工作的支持和鼓励，也是省内同行关心和爱护的结果。我们将以此为契机，进一步改进我们工作中存在的不足，加强与省内外同行的学习交流，不断加快创建步伐，坚定不移地按现代化营业所标准要求开展各项工作，为2010年各分公司全面达到现代化营业所创建目标而努力奋斗。

目 录 一、浙江省城市供水现代化营业所评价标准实施细则说明---------------------------2 二、浙江省城市供水现代化营业所评价标准评分细则-------------------------------4 1、基础管理-----------------------------------------------------------------4 （1）机构建设---------------------------------------------------------------4 （2）制度建设---------------------------------------------------------------5 （3）队伍建设---------------------------------------------------------------7 （4）管理效率---------------------------------------------------------------8 2、营销管理-----------------------------------------------------------------9 （1）承诺服务---------------------------------------------------------------9 （2）服务质量--------------------------------------------------------------11 （3）用户管理--------------------------------------------------------------13 （4）计量管理--------------------------------------------------------------14 （5）抄收工作--------------------------------------------------------------17 3、管网管理----------------------------------------------------------------19 （1）管网建设--------------------------------------------------------------19 （2）水质管理--------------------------------------------------------------20 （3）管网运行--------------------------------------------------------------22 （4）管网维护--------------------------------------------------------------24 （5）管网漏损率------------------------------------------------------------26 4、现代化技术应用----------------------------------------------------------27 （1）信息技术应用----------------------------------------------------------27 （2）其他技术进步----------------------------------------------------------31 附件1：供水客户服务满意率调查函（样本）-------------———------------------33 附件2：供水管网GIS地理信息系统专项评价办法-———---------——-———----34附件3：浙江省城市供水现代化营业所评价标准实施细则考评表-----——-———----39 浙江省城市供水现代化营业所评价标准实施细则 评 分 说 明 一、根据《浙江省城市供水现代化营业所（分公司）评价标准（试行）》,制订本细则。 二、本实施细则所涉及的有关条文，凡是与《浙江省城市供水现代化营业所（分公司）评价标准（试行）》中相应条文不同的部分，以本实施细则为准。 三、申报现代化营业所（分公司）必须符合以下基本条件： 1、所在供水企业应是省、市水业（供水）协会的会员单位。 2、营业所（分公司）为供水企业内部相对独立的工作机构，拥有客户（结算户）1万户以上或年售水量700万m3以上。 3、通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证（公司通过认证，覆盖营业所（分公司）也可）。 4、建立了供水管网地理信息系统（GIS）；营业所管辖区域供水管网的漏损率达到国家标准；客户服务满意率≥90%；水质管理管网水质合格率达到本细则水质管理必备条件规定。 5、连续三年内无重大管网运行安全责任事故。 四、浙江省城市供水现代化营业所评价标准评分内容分为：1、基础管理20分。2、营销管理30分。3、管网管理30分。4、现代化技术应用20分。共四个部分、十六个项目，评价总分为100分。 五、对照浙江省城市供水现代化营业所（分公司）评价标准实施细则（试行），符合基本条件的供水企业的营业所（分公司）均可参加评价考核。统计分值达到90分以上的，为合格的现代化营业所（分公司）。 六、申报办法 1、凡申报现代化营业所（分公司）的单位，应先按本实施细则自评，认为符合要求，可向当地市水协申报，并取得当地建设行政主管部门同意。 2、当地市水协组织复查，认定基本符合后，统一向省水协申报。 3、由省水协组织专家现场检查考评，提出评审报告，符合要求的报省水协常务理事会批准，并报省建设厅。 4、现代化营业所（分公司）由省水业协会授牌，发给证书，并每三年复审一次，不合格的予以摘牌。 5、因供水企业内部机构设置不同，可对营业所营销管理现代化或管网管理现代化进行单独认定。基础管理、现代化技术应用与营销管理或者基础管理、现代化技术应用与管网管理三部分评价总得分63分及以上的，并符合申报基本条件者，分别为《现代化营业所（营销管理）》或《现代化营业所（管网管理）》。 七、本实施细则由企管委组织起草并负责解释。 浙江省城市供水现代化营业所评价标准评分细则 1、基础管理（20分） 1．1 机构建设（4分） 1．1．1 评价要求 营业所管辖、服务范围明确。有相对独立的办公场所，实行了财务单独核算（包括二级核算），环境建设整洁大方、体现文明品位。（2分） ----- 评价内容 1、 营业所管辖、服务范围有总公司的授权文件，明确本营业所的管辖范围和管理职能，管辖范围应有城市版图标识或GIS显示。 2、 营业所拥有相对独立的办公、营业场所。营业场所的面积必须满足客户接待、档案管理、抄表办公、帐户处理、换表工场等五个基本功能和生产经营活动的需求。管网管理场所的面积必须满足管网档案管理、管网维修、维护、阀门管理等四个基本功能和生产活动的需求。 营业管理、管网管理兼而有之的单位，要求同时具备上述条件，且必须在入口处设立办公场所平面布置图。办公室、作业场地悬挂标识。 3、财务单独核算。营业所财务实行单独核算，配备（兼职）会计、出纳人员，建立成本核算体系。 单独核算指：法人主体中的分支机构、部门、车间等作为单独的会计主体进行财务核算，其财务核算的制度（除不独立对外报送报表外）与独立核算相同。 营业所对收入、税金（模拟）、成本、费用、利润（模拟）进行核算，财务制度和会计科目应根据会计主体核算的需要制定。 如财务由总公司本级统一核算，则要求有单独的营业所账务核算体系，能独立、准确反映营业所营业收入、成本、费用、利润等财务成果。 4、环境建设整洁大方、体现文明品位。做到办事程序公开、服务指南上墙。营业场所（厅）要有客户接待区、员工服务区、业务办理区等功能。营业场所窗明、墙净，办公用品、生产工具摆放整齐。地面无烟蒂、果壳、纸屑。 ----- 评分标准 1、管辖区域不明确（无图示）扣0.5分。 2、营业管理场所面积或管网管理场所无法满足规定要求的，扣0.5分。 3、实行财务单独核算或核算达不到规范要求的,扣0.5分。 4、环境设施“脏、乱、差”的，分别扣0.5分，直至扣完。 ----- 评价方法 1、查看总公司明确营业所职责范围的授权文件(或组建方案等)和所管辖区域的地理图示。 2、查看营业所的财务管理制度和核算办法，随机抽查上年度报表、帐册、凭证。 3、现场检查营业所场所的分布情况及环境卫生情况（包括办公室、服务大厅、仓库、档案室等） 1．1．2 评价要求 内部机构设置合理，职责明确 (2分)。 ----- 评价内容 1、营业管理内部机构设置必须满足：客户管理、客户接待、抄表管理（抄表、内复、外复）、表务管理、水费管理等基本功能的要求。 2、管网管理内部机构设置必须满足:管网档案管理、管网维修、维护、阀门管理等基本功能的要求。 3、机构职责明确，无交叉。业务实施与监督职能由不同职能机构（科室、班组）或不同岗位人员负责（如抄表与复核应有不同的机构或人员行使职责）。 4、建立各项管理的业务流程、管理规定。 ----- 评分标准 1、内部机构设置不完全或不合理扣1分。 2、机构设置职责不清的，扣1分，直至扣完。 ----- 评价方法 1、查看本营业所内部机构设置及职责文件，并评价其符合性、有效性。 2、查看各项管理制度，并对其进行符合性、有效性评价。 1．2 制度建设（4分） 1．2．1 评价要求 岗位有明确工作职责、工作标准和具体工作要求(1.5分)。 ----- 评价内容 1、岗位设置方案科学合理并涵盖本营业所全部工作职责。 2、岗位有明确的职责。 3、岗位有明确具体的工作质量标准。 ----- 评分标准 1、岗位设置方案未涵盖本营业所全部工作职责，扣0.5分。 2、岗位职责不明确，不合理，扣0.5分。 3、岗位无明确具体的工作质量标准，扣0.5分。 ----- 评价方法 1、查看营业所定岗、定编方案。 2、查看各岗位职责和工作标准。 1．2．2 评价要求 建立了与业务要求相配套的用户管理、管网管理、计量管理、档案管理、信息管理、水费管理与供水监察等制度与规范，严格按制度执行，并根据实际及时修订。（1.5分） ----- 评价内容 1、营业所的各项管理规定应涵盖上述业务范围。 2、管理规定一般应具备以下要素：覆盖范围、引用标准、术语与定义、管理职责、管理程序、内容与要求、记录表单。 3、验证各项管理规定的适用性。适用性指管理规定的内容是否满足保证业务质量的客观要求。 ----- 评分标准 1、相应规范、制度每少一个，扣0.5分。 2、规范、制度未及时修订的，每项扣0.5分，直至扣完。 3、规范、制度未有效执行的，每项扣0.5分，直至扣完。 ----- 评价方法 1、查看用户管理、管网管理、计量管理、信息管理、水费管理、供水监察等必要的管理制度并评价其适用性。 2、检查制度修订情况并验证各项制度的时效性。 3、随机抽查各项管理制度的执行情况。 1．2．3 评价要求 建立了工作质量记录制度，质量记录规范、完整。（1分） ----- 评价内容 1、工作质量记录是管理规定的必不可少的组成部分，是执行管理规定内容的真实记录。 2、对每一项必须填写真实、清晰。 3、要求填写人与审核人分离。 ----- 评分标准 1、每发现一处不完整的工作质量记录扣0.2分。 2、每发现一处填写不清晰扣0.2分。 3、填写人与审核人未分离的，每发现一处扣0.2分 ----- 评价方法 1、根据管理制度的要求检查相应工作记录。 2、评价工作记录的真实性、完整性、规范性并按标准打分。 1．3 队伍建设（4分） 1．3．1 评价要求 营业所员工岗位素质达标率≥90%。（2分） ----- 评价内容 1、岗位素质达标率=营业所素质达标职工人数／营业所全部员工数。 营业所全部职工是指根据所在供水企业对营业所的在编岗位人数。 2、岗位任职资格主要包括性别、年龄、学历、专业技术职务、职业资格、工作年限、身体状况 3、营业所负责人具有大专以上学历或者中级以上专业技术资格。班组长具有中专（或高中）以上学历或助级以上专业技术资格。职工符合其所在岗位任职资格要求的，方可认为素质达标。 4、岗位素质要求包括职业资格的高、中、初级合理配置。其中营销员、管道工应全员80%达到初级工水平，中级工、高级工达到一定比例。 ----- 评分标准 1、岗位素质达标率＜90%，每降低5%，扣0.5分 2、负责人和班组长的任职资格未达到标准规定要求,扣0.5分。 3、营销员、管道工初级工水平未达到80%，扣0.5分。 ----- 评价方法 1、查看各岗位任职资格，各岗位从业人员的花名册、学历、专业技术资格证书、职业资格证书和特种作业上岗证等的原件，计算岗位素质达标率。 2、负责人和班组长的任职资格必须达到标准规定要求,否则该项不得分。 1．3．2评价要求 特殊工种持证上岗率达100%。（2分） ----- 评价内容 1、特殊工种是指根据国家有关规定必须进行操作培训、实行持证上岗的工种。 2、营业所（分公司）设有对应岗位（吊工、电工、驾驶员、气电焊工等）的必须持证上岗，建立特殊工种的档案。 3、查看特殊工种的操作证书，验证有效期，人、证核对。 4、特殊工种持证上岗率 = 特殊工种持证上岗人数 / 特殊工种岗位职工总人数。 ----- 评分标准 持证上岗率＜100%的，扣2分。 ----- 评价方法 检查国家规定必须实行持证上岗工种的持证情况，并检查上岗证的真实性、有效性（主要指有否按时年审），未通过年审的视作无证上岗。 1．4 管理效率（8分） 1．4．1评价要求 实施目标成本管理、定额管理、岗位绩效考核等管理手段，最近三年均完成总公司下达的年度考核目标，自来水营业费用率≤10%。（2分） ----- 评价内容 1、推行目标成本管理、定额管理、岗位绩效考核等现代化管理手段。 2、建立了目标成本管理办法，连续三年完成总公司下达的目标要求。 3、连续三年自来水营业费用率≤10%。 4、自来水营业费用率计算公式：自来水营业费用率=营业费用 / 自来水销售净收入（不含增值税）。 5、营业费用是指营业所销售自来水.提供劳务服务所发生的费用（含管网维修、调度费用）。营业费用不包括以下成本与费用：（1）营业所从水厂购入的自来水成本（或制水成本）；（2）供水管网设施折旧；（3）财务费用；（4）供水企业本级管理费用；（5）其他与自来水营业无关的费用或成本。 ----- 评价标准 1、未推行目标成本管理、定额管理、岗位绩效考核等管理手段的，扣0.5分。 2、自来水营业费用率每超1%，扣1分，直至扣完。 3、未完成总公司下达的目标成本管理要求的,扣1分. ----- 评价方法 1、查看营业成本管理、定额管理制度、岗位绩效考核办法及定额标准等。 2、查看前三年总公司对营业所的目标管理考核责任书，检查完成情况及奖惩兑现情况。 3、查看营业所内部岗位绩效考评纪录及兑现情况。 4、查看前三年营业费用明细报表及抽查相关帐册、凭证并与总公司财务报表相核对，计算营业费用率。 1．4．2评价要求 万户营销人员数量≤10人/万户。（2分） ----- 评价内容 1、营业所拥有总用户数，以上年末在装贸易结算表为准。 2、营业所营销人员数量，以上年末在册职工为准。包括从事营销工作的正式职工、合同工、月平均临时用工，不包含管网维修、巡视、调度与检漏人员。 3、计算：营销人员数量/用户万户数≤10人。 ----- 评价标准 要求≤10人/万户，每超1人扣1分，直至扣完。 ----- 评价方法 查看上年末用户管理台帐或营业管理系统中的上年末用户数及上年末职工花名册，计算万户营销人员数量。 1．4．3评价要求 水量购销差率≤16%。（4分） ----- 评价内容 1、水量购销差率是营业所在报告期内从水厂购入总水量和当期售水量的差额占购入总水量的比例。水量购销差率=（购入总水量－售水量 ）/ 购入总水量。 2、评价报告期以年为单位。 3、购入总水量以总公司的财务报表为依据。售水量以营销部门财务应收销售水量为依据。 ----- 评价标准 1、水量购销差率≤16%。每升高1%，扣1分，直至扣完。 2、水量购销差率按照管网漏损率的修正比率，进行相应调整。 ----- 评价方法 查看上年度购销水量年报、月表，购水量与供水单位（部门）进行核对，售水量与公司财务数进行核对，计算水量购销差率，并根据管网漏损率的修正情况进行相应调整。 2、营销管理（30分） 2．1 承诺服务（6分） 2．1．1评价要求 建有统一对外的服务窗口，公开服务程序，开通24小时供水服务热线电话。（2分） ----- 评价内容 1、建立了统一对外的服务窗口。 2、在对外服务场所以上墙、多媒体指示等形式公开办事程序、各项收费标准。 3、设立24小时供水服务热线电话。建立供水服务的制度，建立供水服务的服务网络和处理用户需求的应急机制。 ----- 评价标准 1、无统一对外服务窗口的，扣1分。 2、未公开服务程序的，扣0.5分。 3、未开通24小时热线电话的，扣0.5分。 ----- 评价方法 1、现场查看对外服务窗口（服务大厅、热线中心）。 2、现场查看办事程序、服务承诺、各项收费标准有否上墙（或通过其它方式如多媒体触摸屏等）公示。 3、查看热线服务工作制度，来电登记台帐，并在任一时段随机抽查热线接听情况。 2．1．2评价要求 推行社会服务承诺制、首问责任制、行风监督员制等配套的供水服务保障措施。（2分） ----- 评价内容 1、服务承诺制服务的内容、项目，有条件的要逐年有所提高。 2、每年向社会聘请行风监督员，定期召开行风监督员会议，并对行风监督员提出的问题采取改进措施。 3、建立首问责任制制度。 ----- 评价标准 1、尚未向社会公布社会服务承诺制或尚未建立社会服务承诺制的扣1分。 2、尚未向社会聘请行风监督员或尚未开展行风监督员会议活动的扣0.5分。 3、尚未建立首问责任制制度的扣0.5分。 ----- 评价方法 1、查看社会服务承诺制、首问责任制、行风监督员制等承诺服务制度。 2、查看行风监督员名单及行风监督员实施监督的实际效果，主要查看行风监督员会议纪要、对行风监督员反馈意见的整改、落实纪录等并抽查一至两名行风监督员了解行风监督开展情况。 3、用随机抽样方式，验证首问责任制执行情况。 2．1．3评价要求 实行城市水质公告制度、停水预告制度。（2分） ----- 评价内容 1、供水企业行政主管部门或供水企业制定并实施了水质公告制度。 2、制订并实施计划性停水预告制度和临时性停水通告制度。 ----- 评价标准 1、尚未建立并实施水质公告制度的扣1分。 2、尚未建立并实施计划停水公告的扣1分。 ----- 评价方法 1、查看水质公告制度，随机抽查前三年的水质公告资料，应提供已刊登水质公告的媒体如报纸等，如在广播、电视媒体中发布水质公告，应提供刊登公告的合同、发票等证明材料。 2、查看公司计划性停水预告制度和临时性停水通告制度及近期发布的停水通告

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挺好的！ 谢谢楼主了。

摘 要: 就南市水厂一期改造中进口设备的引进，探讨了对进口设备安装、维护应该注意的有关问题和要点，以更好地推进关键设备安装管理工作。 关键词:进口设备　安装管理　维护管理 世博会配套项目南市水厂一期改造中采用了法国得利满公司的技术工艺，大量的采用了得利满提供的进口设备。保障部承担的高效沉清池和活性炭滤池的设备安装单体中就大量采用了进口设备。现结合自己的安装体会就南市水厂进口设备安装和今后维修运行管理过程中应该注意的问题和要点，谈一些看法。 一、安装前应充分准备熟悉技术协议、资料和图纸， 这次南市水厂一期改造设备安装阶段将近1年，设备安装周期长，人力、物力、财力投入大。大型关键进口设备安装过程往往需要较长时间，多个专业协作配合，多项作业交叉，涉及电气仪表、机械工艺安装及土建多个专业，需要建设单位、监理方、施工单位以及设备生产厂家和设计单位共同参与。在项目前期，安装单位就应该熟悉图纸，设备技术协议，现场施工中，施工有市政院图纸和得利满图纸，在施工前就要充分研究2者图纸的差异，及时与设计和得利满沟通，对进口设备的技术和资料协议要研究透彻，为设备进场验收和安装管理、组织协调等工作做好技术准备，避免开箱验收时与协议不符的现象发生。 二、配合监理认真做好设备开箱检验工作 这次进口设备都是长途跋涉到上海，中途多次周转运输的，而且每个单体设备众多，设备混装，数量繁琐，因此进口设备的开箱检验工作是非常重要的环节。设备到达南市水厂工地后，根据安装进度，我们配合监理对设备进行开箱验收。开箱验收时严格按装箱清单核对实物并进行外观质量检查，要认真做好检验记录并由参与验收的各方签字认可。检查发现的缺件、错供件及存在缺陷的零部件通过监理要求得利满尽快解决，以免影响现场安装及整个工程施工进度。如在设备开箱后根据装箱单逐一清点数量是否缺少，件号是否相符，设备有无缺陷、损环、锈蚀、弄错等现象，检验记录由参与验收的各方签字认可。汇总检查发现的缺件，及时向外商提出，使得设备提供没有影响工程质量进度。 三、严把质量抓好设备安装过程管理工作 这次南市水厂的进口设备技术含量高，安装调试和操作程序复杂，安装质量对水厂能否按时出水及设备平稳运行影响大。为了确保高效沉清池和活性炭滤池进口设备安装质量，保障部在安装前设立了施工小组加强管理，周密组织，做好进口设备的安装工作。主要通过以下几个方面来做好工作： 1． 严格遵守工程质量监理制。对现场监理工程师的全过程、全方位的超前质量控制，施工人员丝毫没有怠慢，认真仔细按规定施工和报验，通过现场监理的深入现场、严格把关，确保了工程顺利进行。 2．在现场安装中，我们组织施工人员的编写设备安装进度和计划图，协调组织好仪表、电气、设备等相关专业施工，加强现场协调和质量控制，避免因各专业安装秩序混乱，而导致安装质量事故。做好施工工序质量检查，对质量状况进行综合统计与分析，及时掌握质量动态。一旦发现质量问题，随即研究处理，自始至终使各工序质量满足规范和标准的要求。 3.做好与外方得利满的沟通协调工作。这次施工中进口关键设备的安装很大部分都和得利满公司相关，按合同约定，在设备安装、调试阶段，外方技术专家到现场指导。因为涉及技术服务合同规定的时间天数限制以及得利满对整个供水工艺实现的要求，所以安装单位和外方沟通协调很重要。，在现场施工中我们及时根据施工现场情况提供安装进度控制计划，以便外方提前做好安装准备。工作双方互相配合，建立友好关系，通过自己施工的过硬技术来获得得利满公司的认可，例如在高密池搅拌机的安装中外方由刚开始的不信任到以后充分放手，我们用自己的技术获得了老外的认可。安装中由于对进口设备安装资料的不熟悉（都是外文资料）我们积极与外方和国内代理联系沟通，调动外商现场技术人员的积极性，以顺利完成进口设备的安装、调试任务。例如，碳滤池不锈钢闸阀安装中，中外双方技术人员对安装存在不同意见。但是，双方态度诚恳，协商解决争议，问题很快得到处理，促使了设备安装的质量提高、进度加快。 四、做好进口设备后续运行维护 1. 南市水厂一期工程目前已经投产运行，得利满的进口设备是一期生产装置的核心关键设备，抓好设备运行管理非常重要。使用和维修有一定技术含量的进口设备、需要熟练的工程师、技术员和维修工人。他们既要具备一定的经-验和技能,还要善于学习、不断进取、运用新知识、新技能、新方法精心使用、维护、管理设备,否则,即使性能好的设备也可能出现故障。因此，首先应重视做好相关专业人员的技术培训工作，培养一批懂外语、，熟悉设备安装调试和运行维护的专业技术人员，为了能够很好地操作和维护进口设备，在安装调试期间，就应该请得利满公司对水厂操作人员、技术维修人员进行现场专业培训，参与安装、调试的生产技术人员有疑问时可以及时向外方提出。请外方提供或者共同编制好中文操作手册和维修手册，做好原始资料的翻译与设备的档案管理工作，以保证设备平稳良好运行。其次，在运行中制定配套的进口设备管理制度，加强设备管理。对运行中出现的问题，应及时请外方和安装方解决，对属于安装问题的请安装方解决，对外方设备保修期内出现问题如轴承损坏等故障的，按照合同约定对外方提出索赔要求 2. 加强对进口设备的维护保养，减少进口设备的人为劣化，减少因缺乏保养而造成的停机。加强进口设备润滑管理，润滑保养，目前水厂泵站设备故障中很大一部分都是由润滑故障引起的，有必要对各台进口设备都建立有润滑档案，从用油品牌、用油量、换油周期、定期油质分析结果到各保养等级的具体保养项目（如清洗、检查、维护、更换、润滑等）、保养方法等都有明确的说明，检修部门通过月度设备保养、检修计划，并根据各设备实际运行小时数及时向检修班组下达设备保养维修任务单，并对各等级保养工作进行严格验收，不合标准不准投用。 3. 检修工作中要重视备品配件的供应，这个是保证进口设备正常运行的重要环节，进口备品配件往往在国内不易购到，很多还必须进口，而进口备品配件存在着很多问题，如价格昂贵、供货周期长等，要摸索做好备品配件的管理与国产化，根据实际情况，寻求多种备品配件国产化途径，通过努力降低降低成本、对保证水厂中进口设备正常生产有很重要的意义。 4. 要应用状态监控等技术手段加强对进口设备的监测，状态检测、故障诊断就是对运行设备物理参数、化学参数、机械参数、运行参数、工作参数等数据进行监测，从而判断设备所处的状态。随着科学技术的进步,设备在向着大型化、智能化、自动化、高精度、高效率的方向发展,设备的意外失效和损坏都会引起巨大的经-济损失,甚至会产生灾难性的后果。因此,对设备的状态监测变得越来越重要。状态监测可以使进口设备的故障刚处于萌芽状态就可以及时发现，避免故障的扩大化。 以上是我对参与南市水厂进口设备安装的一点肤浅个人观点，我认为今后随着进口设备在市南公司范围内不断引进和不断提高，也给我们设备管理工作提出了新的更高要求。我们维修人员只有不断探索、研究新的管理模式，转变观念，不断提高管、用、修的技术水平，才能将进口设备的效能发挥出来，提高企业经济效益，确保水厂泵站供水设备的安全运行。

部 门：中共扬州自来水公司党委第一支部 调研课题：如何取得“安全生产管理和保证水质水压两项工作双赢” 第一支部按照中共扬州自来水公司党委的统一部署和安排,根据我公司《深入学习实践科学发展观活动第一阶段工作实施方案》的要求,第一支部积极行动,由支部书记牵头、各厂科室、生产班组长组成的调研工作小组, 就认真学习、深刻领会科学发展观的实质内涵，并结合班组建设、企业发展等工作实际，边学习边调研，采取走访、座谈、书面征询等多种形式，深入一线开展调研和征求意见。 通过调研活动,一方面了解到广大一线职工对科学发展观是衷心拥护的,也在努力学习力求深刻掌握、认真实践,从而形成推动供水事业发展的强大动力。但是，在调研中我们也查找出不少与科学发展观要求不相适应的问题,还需要采取更为积极有效的措施，才能把学习实践科学发展观进一步引向深入。 一、实践科学发展观客观存在的问题 （一）职工队伍问题 1、对科学发展观的深刻内涵和历史地位理解还是不深。 2、安全生产管理工作在部分职工思想中还没有引起足够重视，工作上存在胡差的思想 3、一水厂职工队伍老化现象比较严重，职工技能比较单一。 4、职工人员比较少，全水厂仅有30几个人。 5、工作劳动强度大，在水厂投加矾和活性炭都靠人工。 　　（二）设备、工艺问题 1、设备老化：一水厂许多设备已运行多年，像真空系统，许多现代化水厂已采用循环真空装置，我们单位仍然采用老式真空泵，在水位低的时候，要形成真空值，需要很长时间等待，这样会直接耽误开机时间，造成经济损失。 2、工艺结构欠合理，一水厂有三条生产线，处理能力分别是1#60000吨/d、2#60000吨/d、3#35000吨/d，过滤采用虹吸双阀滤池，滤池靠人工调节，这样带来的问题就是滤池水位难控制，造成滤后氯难以控制还有在运行不同水量时，调节阀门控制需要很长时间才能稳定。 3、一水厂有3个清水库，分别是8000吨、2000吨、4000吨。由于清水库不同储水量，相差很大，造成滤后氯停留时间不同，很大程度上造成出厂水余氯值波动很大。 4、一水厂二级泵站有5台运行机组，1#、2#机组取水是东边吸水井；3#、4#、5#机组取自西部吸水井。 5、水厂冲洗滤池采取压力冲洗，反冲洗滤池时要受管网压力控制。 （三）考核问题 职工奖金考核标准虽然制定了，但在执行中存在的客观问题比较多，带有一定普遍执行难现象。 （四）外部环境问题 公司考核分配机制还存在着干多干少一个样的状况，月奖金不分岗位，都是400元，没有体现各自岗位价值。这势必影响了一部分人的工作积极性，定员定岗定薪还没有真正得到实施。 　　 二、践行科学发展观具体体现 （一）不断增强职工队伍的合力，把供水工作做扎实 　　一水厂通过每周政治学习和班组长例会进一步贯彻落实科学发展观，厂领导深刻认为，要把科学发展观践行好关键在于党员、班组长、生产骨干，这些人的工作作风、个人能力决定了科学发展观的落实。要通过建设学习型班组等一系列活动，切实用科学发展观武装头脑，不断提高他们学习能力和学习水平。这样才能带领全体职工把供水工作做的又快又好。 （二）创新学习内容，形成理论系统。 一支部通过深入学习科学发展观，使广大党员、职工对公司发展和企业现状等各个方面都有深刻而系统的理论主张，进一步明确科学发展观与企业发展和个人利益的逻辑关系和指导作用，从而为加强安全生产管理，保证水质水压，推动供水工作又好又快发展。 （三）理论联系实际、主动学习，使学习实践活动取得成效。 一支部要求每个党员要书写学习发展观心得体会，主动查找自身还存在哪些与科学发展观“不完全适应、不完全符合”的东西，认真学习，不走过场、不摆形式。要让这次活动真正取得实效，必须用心学习，认真实践，通过学习实践科学发展观活动，让科学发展观在头脑里牢牢扎下根。要通过此次学习契机，建立健全一套确保科学发展长效性的制度和机制，把科学发展观渗透到每位党员的头脑里去，彻底杜绝违背科学发展观的现象发生。只有这样，才能使我们一手抓安全生产管理、一手抓保证水质水压，两手都要硬，才能确保我们供水工作取得双赢。

原帖由 mengyan197206 于 2011-10-9 10:25 发表

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wwliunian

太乱了 有个WORD版的好多了 我承认 鼠标直接拉到了最下端

原帖由 mengyan197206 于 2011-9-10 19:30 发表

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第三章 工艺运行管理 第3.1条 污水处理厂依据质量管理体系和合同的要求，认真做好工艺运行的管理工作，保障污水处理厂安全、稳定、高效的运行，出水、废气的排放、噪声的处理均应符合相关标准。 第3.2条 污水 ...

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关于发布行业标准《城镇污水处理厂运行、维护及安全技术规程》的公告　 现批准《城镇污水处理厂运行、维护及安全技术规程》为行业标准，编号为CJJ 60-2011，自2012年1月1日起实施。其中，第2.2.13、2.2.20、2.2.24、2.2.25、3.2.3、3.5.3、3.10.14、3.12.1、3.12.4、3.12.6、3.12.8、5.3.3、5.6.1、6.1.4、6.2.4、7.3.6、8.1.3、10.0.1条为强制性条文，必须严格执行。原《城市污水处理厂运行、维护及其安全技术规程》CJJ 60-94同时废止。 本规程由我部标准定额研究所组织中国建筑工业出版社出版发行。

panjinpei772

技术规程修改了，看来我办公室的那本也得作废了

第三章 工艺运行管理 第3.1条 污水处理厂依据质量管理体系和合同的要求，认真做好工艺运行的管理工作，保障污水处理厂安全、稳定、高效的运行，出水、废气的排放、噪声的处理均应符合相关标准。 第3.2条 污水处理厂应设置专门工艺运行管理机构，配备专职工艺运行管理人员，负责生产调度、巡查管理和工艺参数调整等工作。 污水处理厂应建立完善的工艺运行管理制度和操作规程，制定严格的岗位责任制度，编织工艺运营管理作业指导书。 工艺运行管理人员和专业技术人员应具有相应的技术职称；各岗位操作人员应经过专业培训，了解处理工艺，熟悉本岗位设施、设备的运行要求和技术指标，熟练掌握本岗位工作技能，并按有关规定持证上岗。 第3.3条 运行管理人员和操作人员应按规定定期巡检并做好记录，发现异常情况，应按照规定程序及时处理。 第3.4条 污水处理厂应确保进场的污水100%经过处理，并达到与其技术要求，不得擅自减产、停产，不得对周边居民生活及环境造成严重影响。如出现以下情况，应及时向专管部门和环保部门上报： （一）进厂污泥泥质异常，可能影响污泥处理效果的 污泥泥质异常指： （1）泥质超过设计标准； （2）有机质含量过少，影响焚烧和堆肥工艺运行； （3）污泥含水率超标； （4）污泥中有毒有害物质超过设计标准，可能导致烟气及废水排放无法达标。 （二）进厂污水量大幅度超出污水处理厂设计处理能力，可能严重影响污水处理厂运行的。 （三）因供电部门线路故障、错峰供电、紧急限电等造成长时间停电或停产，或主要设备、控制系统遭到雷击等造成停产、可能严重影响污水处理效果的。 （四）设备、设施的抢修、检修，以及按计划进行的大修或技术改造，可能影响正常运行的。 第3.5条 污水处理厂应制定应急预案并定期演练，出现紧急情况，应立即启动。 第3.6条 应根据泥量与泥质变化情况，及时调整各工艺单元的投运组数和相关运行参数，并保证各组之间的泥量分配满足工艺要求。 应定期对工艺中间控制点进行取样分析、指导工艺运行。 第3.8条 用机械设备进行污泥脱水时，应选用合适的化学调节剂。 第3.9条 化学调节剂的投加量应根据污泥的性质、消化程度、固体浓度等因素，通过试验确定。 第3.10条 应按照化学调节剂的种类、有效期、贮存条件来确定贮备量和贮存方式。化学调节剂先存的应先用。 第3.11条 药剂量的配制应符合后续处理工艺的要求。 第3.12条 用干化场进行污泥脱水时，污泥应依次投放在干化床上，并根据污泥干化周期晾晒、起运干污泥。 第3.13条 污泥干化场在雨季应减少使用次数。 第3.14条 污泥脱水机械带负荷运行前，应空车运转数分钟。 第3.15条 污泥脱水机在运行中，随污泥变化应及时调整控制装置。 第3.16条 在溶药池边工作时，应注意防滑。　　 第3.17条 在污泥干化场操作时，应采取防滑等安全措施。 第3.18条 操作人员应做好机房内的通风工作。 第3.19条 严禁重载车进入干化场。 第3.20条 投泥泵、投药泵和溶药池停用后，必须用清水冲洗。 第3.21条 冲洗滤布的喷嘴和集水槽应经常清洗或疏通。 第3.22条 皮带运输机应定期检查和维修。 第3.23条 干化场的围墙与围堤应定期进行加固维修，并清通排水管道，检查、维修输泥管道和闸阀。 第3.24条 压缩机和液压系统应定期检修。 第3.25条 应强化消毒工艺的运行管理，各项操作应严格按照规范进行，确保达到消毒效果。 第3.26条 应加强各阶段通风除臭工作，从运行管理上降低臭气产生量，并保证除臭系统的正常运行。 第3.27条 应根据进场污泥性质和含水率等因素，选用合适的药剂加以调整，满足后续工艺的运行参数。 第3.28条 污泥再生利用时应达到相应的标准，不得对人体健康和生态环境造成不利影响。

原帖由 mengyan197206 于 2011-7-28 12:05 发表

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原帖由 panjinpei772 于 2011-6-8 23:41 发表

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技术规程修改了，看来我办公室的那本也得作废了

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