(转载)智慧人和他们的智能水务：来自欧洲的4种视角

I am 漪漪

      Ben Earl，Southern Water 供水服务效率经理
      Bert De Winter，De Watergroup 首席创新官
      Kevin Murray，Irish Water 计量技术及解决方案专家
      Ben Evans，Dwr Cymru Welsh Water4，数据管理经理
     水务行业的主要趋势和发展是什么?
      BenEarl, Southern Water:  自来水公司通过无纸化账单和直接付款方式为更多客户提供了便利，但也造成了许多沟通困难,尤其在解决排水管压力或堵塞这种关键问题的时候.，因此我们需要发展新技术,在确保可以提供方便服务的同时,可以与客户有更积极方便的沟通.
       Bert DeWinter, De Watergroup:  如今几乎所有行业都反映出一个重要趋势:数据就是新黄金。通过物联网(IOT)和人工智能(AI)对已有数据以及主要业务的附加数据采集,比如饮用水的生产及输送,将会进一步优化整个生产链并节约成本.也会为自来水公司带来新的服务和潜在收入.
      KevinMurray, Irish Water:  在我看来，这种趋势尚不稳定，往往被当地的法律和监管环境所限制。人们似乎更偏向认为供水服务并不是独立于其他公共服务而存在的,这可能是智能城市提案全球化的结果。
      BenEvans, Welsh Water: 近年来，自来水相关部门的数据量急剧增加，部分原因是可收集的数据越来越多.这其中包括了流量、化学浓度、实验室、供水计量、客户使用、工程、资产性能、维护和施工数据等。我认为未来的主要的趋势和发展会围绕着地理空间分析的应用，而地理空间分析反过来又增强了各部门在大规模管网尺度上的量化能力和监测供水通量的能力。同时就目前的创新技术，包括高分辨率的水质传感器、自动表计系统和精确的农业解决方案（包括水文监测和气象变量如土壤湿度、降水事件和积雪水平的监测）。这些技术正为该行业提供了更好的信息。
       你认为未来5年智能技术增长和发展的最大潜力在哪里?
        BenEarl, Southern Water: 我认为，随着越来越多计量类项目的推出，海量的数据正涌入自来水公司。这些信息包含了大量的细节，然而可惜的缺乏对关键性的数据分析的处理,因此对客户来说并没有真正的意义.我们的重点是抓住关键信息,然后优先确保为客户提供一些有用的帮助.
      Bert DeWinter, De Watergroep: 我认为最大的潜力来自于各种传感器和芯片技术上的进一步发展，这些技术有潜力可以实时测量和监测饮用水的质量。这为饮用水的传统和去中心化生产提供了许多优势。
      KevinMurray, Irish Water: 我认为，未来我们可能会看到更多水管理系统的集成,包括在云级别的收入计量系统,-----有更大的机会可以将组合数据转化为对公用事业及客户都有意义的操作。
      BenEvans, Welsh Water: 在我看来，增长和发展的最大潜力是通过数字方式推动业务向前发展，许多公用事业公司在客户服务功能上转向数字策略，以支持自助服务和多渠道业务。这种增长背后有一个成本驱动的因素,即面向客户的员工优化，通过这些影响最大的地方改善客户的互动，从而提高行业绩效和可信度。数字化的转变意义深远，可为维修人员提供实时信息，提高正确的初次成功率，而客户满意度也会因信息流的改善而提高。
       发展智能科技时我们处理这些数据的关键需求、挑战和成功要素是什么?
      BenEarl, Southern Water:  我们正专注于如何通过智能数据分析来解决难点客户以及找到更合适的合作伙伴来帮助我们集中精力提高供水管理效率。我认识到数据保护的立法问题至关重要，所有公司和组织都必须参与到这项工作中来。
      Bert DeWinter, De Watergroup:  如果我们仔细看看从水源地到最终客户—这整个供水过程链的对象总数，会发现这里需要我们处理的数据量足以使自来水公司崩溃。因此,使用大数据技术和人工智能来处理这么多的数据,并从中获得新的见解是很重要的。
      KevinMurray, Irish Water:  我认为主要的问题并不是解决不同种类的数据收集技术、系统和协议之间的互操作性.。如果我们能够在云级别达成集成数据收集模式，那么这个问题就变得毫无意义了。我认为主要的挑战可能围绕着网络安全、数据安全和数据保护等领域。未来我们将受到更多挑战,来证明这些数据得以被有效利用.
      BenEvans, Welsh Water: 对我来说，最重要的是管理。对于数据，各部门需要了解三件事：它来自何处，谁有权访问数据，以及数据是否被操纵。只有了解了这三个问题的答案，我们才能为自己提供可靠的数据，从而更好地制定决策。当我们信任正在使用的数据时，处理数据的挑战就会变得更容易，利用数据解决特定问题的能力也会变得更强大。成功使用智能技术提供的数据将改变行业的工作方式;我们将会用更好的用数据来武装自己提高我们的洞察力,，我们将比以往更了解我们的服务及表现;我们的客户将得到更好的服务，并与供水者建立更巩固的关系。
       目前阻碍水务行业像其他公用事业一样成功利用智慧技术的障碍是什么?
       BenEarl, Southern Water:  智能税务要提供真正性价比高的办法,来协助水司完成主要项目.但是,在我看来，这个行业过于专注分析数据本身以及创建程序。一些心理学和行为技巧可以确保你带动所有用户,而不是专注于最新技术.
      Bert DeWinter, De Watergroep:  在我看来，对智能物联网技术的投资仍然被看作是一种纯粹的额外成本,而忽视了他可以提高自动化整个行业链。
      KevinMurray, Irish Water: 我认为，水务行业面临的最大挑战是将收入计量作为供水管理主流的一部分。“基础设施”的开发可以帮助获得更多有用的信息,而不是”大工程”本身.这些新技术可以降低通信系统的投资成本，而这些系统在过去的广泛监测领域中一直是投资障碍。
      Ben Evans,Welsh Water: 当前的障碍主要围绕在获取数据,数据追溯,解释，以及与其他行业的共通性。

老人

专业不同，出发点不同！