浅谈水行业售后服务“难”，规范串货“难”

maymuse2011

消费者周小姐准备安装一台某品牌的净水器，经过挑选选定了其中一款，但心里有些顾虑，怕到时候经销商不做了，如果机器故障怎么解决呢，如需更换滤芯怎么办？该经销商没有多说什么，直接在客户面前登录了该品牌的售后服务平台，演示了每台机器售出会登记用户信息传至数据库。用户可凭产品序列号直接登录售后平台，在线与厂家或者经销商获得联系，在线提出更换滤芯的服务申请或者在线投诉等。厂家时时监测售后服务平台，一旦用户提出服务要求了，即使经销商没有及时留意到，厂家也会第一时间告诉经销商哪个用户需要更换滤芯了，提高服务效率与质量。最后，周小姐很放心地购买了该品牌的一台净水机，在机器安装好后的第二天，便受到了该品牌总公司发来的关怀短信，同时提醒他定期清洗及维护滤芯，有需要可直接与厂家或当地经销商联系。周小姐说这样的售后服务她很放心，特别推荐了自己的同事和朋友都来购买此品牌的净水机。

面对净水器这样的和人们饮用水息息相关的高科技产品，一定要在售后服务上下足功夫，让消费者信赖品牌，满意服务，才能在当地市场立足，从而更好地推广品牌。笔者了解到，目前水行业有个别几家较为先进和成熟的净水器公司已经建立了网络数据库管理模式，将所有售前和售后信息集成网络，为终端消费者、经销商、厂家提供一个互动平台，将这三方联系起来，更有效地做好售后服务。美淼信息科技中心为此专门定制开发了一个售后服务平台-“无忧水售后服务系统”。

无忧水服务平台（51AQUA）已将所有美淼的售前和售后信息集成网络，形成在水行业独树一帜的网络数据库管理平台。51AQUA将客户数据、产品数据、维护数据有机结合，统一用数据库平台进行管理。所有数据上线，让所有全国各地的经销商、终端客户随时随地查看所有信息。该系统和美淼全系列产品特定标示的产品序列号（产品身份证号）有效结合，真正做到了以下服务功能：

1、 每位终端客户在购买美淼产品时会从产品外包装处获取该产品的产品序列号，凭这个产品身份证号登陆无忧水服务平台，查询销售方信息、产品信息和每次售后服务信息，并且可以随时在线发送投诉和要求上门服务请求，无需担心无人回应售后问题等。 2、 每个经销商登陆无忧水服务平台可以查询自己代理的所有美淼产品信息、发货信息，以及自己所销售的终端客户信息和维护记录，定期回访客户，收集产品信息和提醒滤芯耗材的更换维护。 3、 公司总部可随时在线观察和监督美淼在全国网络内任何一个经销商，任何一个终端客户及任何一台机器的使用情况，定期短信关怀客户，了解使用情况，提醒滤芯耗材更换，进一步加深与客户之间联系，更好的展开售后服务。 4、 由于每个产品都有一个身份证号码与无忧水服务平台相对应，可以更好地规范市场体系，有效防止市场窜货行为。 无忧售后服务系统自2010年上线运营至今，得到了行业内一致的肯定。美淼信息科技中心也愿将此系统与同行一同分享，为行业同行以及品牌公司提供定制开发服务平台（包括可以定制射频数据采集系统以及网络数据传输到平台中心）。为整个水行业市场能更加规范，更加稳固健康地发展贡献一点微薄之力。

yylibz

家用净水器除了设备质量外，服务时最重要的了，一般商家不易做到满意的服务，太难了。

hoho1980hoho

家用的那些净水机，包括RO、超滤、软水神马的， 如果没有定期保养维护，过个一年半载其实都是废铁一堆，有的反而成为污染源